配取惊现恐怂人,回首不过汗湿身

说起培训和各种美团的数据指标这些细节问题。还记得我刚入职第一天，处于一单一单配送的时候，没有任何问题，仿佛这个行业简直是为自己量身打造的一样。不觉得意洋洋，第二天便请求站点给我在后台设置成两单的接单上限，结果也没有出现什么大的问题。

直到跑满了两百单后，第一次碰到爆单的情况。那一次，我差点搞了个配取。

经常听老骑手抱怨，说到高峰期，这个商家卡餐，那个商家卡餐，导致后续出现各种各样的问题。可是当时没有经历过的我，就像是听着哥白尼日心说言论的罗马民众一样，甚至在心里嗤之以鼻。

这里又得补充说明一些美团配送里的规则。绝大多数情况下，骑手们接到新订单的时长为三十分钟，某些配送距离较远的单子和预订单会适当加些时长。所以，骑手要在半小时内完成：接单、上报到店、我已取餐、我已送达四个步骤。严格讲，其实是三十八分钟，因为超时八分钟以内完成配送并且点击送达不算做超时。

有时候，命运挺会捉弄人的，就在我配送过程中顺风顺水，自信感爆棚的时候，一瓢接着一瓢的冷水哗啦啦就泼了过来。

我刚刚跑满两百单，系统自动开启了接单无上限的模式。那天，那个中午，那家苏福记，那家魏家凉皮，那家泰熙家，那家幼儿园，那个好心人，让我久久难以忘怀。

2022年4月3日，具体时间点我倒是忘记了，大概在十一点半左右的样子吧。我第一次碰到了爆单，手机提示音连续提醒我有新的派单任务，好家伙，一口气来了四单。跑了这么久，也两单两单的跑了很多次，系统派的基本上都是顺路单。虽然一口气来了四单，内心还有点小激动，也一直想挑战自己，打开手机一看，soeasy！都是顺路单。

我斗志满满地走进开元商城，上电梯，来到六楼的苏福记，顿时傻了眼。且不说苏福记，六楼（整层是各种餐饮店）基本上被人们塞个满满当当。我一头雾水，挤到苏福记取餐处，就听到了好多骑手催餐的呼声。

“快点，快点，顾客没等饿，我都等饿了！”

“老板，我这等你好久了，耽误我赚钱，下午给我管饭。”

“要不我去厨房给师傅们帮忙去？”

这是属于诙谐型的。

“美团87，很简单，一个西红柿鸡蛋盖饭，先给我装了吧。”

“饿了么26，大概还要等多久？”

“美团40，41，53，单子多，搞快点。”

这些就是普通型的。当然也有一部分暴躁型的：“我哔，老子这都等多久了，你们哔哔哔还不出餐，因为你们家这一单，我这其他单子都哔哔哔超时了，没那能力开哔哔的店……”碰到这种人，店家能怎么办，都是经常来取餐的骑手，抬头不见低头见，忍着呗！

我碰到一个比较面熟的骑手，就凑上去问：“今天这什么情况，大姑娘上花轿头一遭啊！”

“哟，是你啊！”那骑手打量着说：“你这出门不看黄历吗？”

“什么意思？”我依然没搞清楚状况：“你知道我才跑美团不久，第一次碰到这种场面。”

“老夫掐指一算，今天是四月三号，对不对？”

我哪有那时间跟他掰扯，催他说说到底怎么回事，主要是我手里还捏着四个单子呢。他才告诉我今天是放清明假的第一天，我恍然大悟。我俩看了彼此的单号，

都是一百多，再看看苏福记打包台上的单子，才六七十号。于是两人决定，上报商家出餐慢之后先去送其他订单，这是我第一次碰到卡餐的情况。

这里再补充个知识点：操作上报到店之后，会有“遇到问题”这个选项，包括：商家未营业，商家出餐慢等关于商家的异常问题上报。最常用的就是“商家出餐慢”，上报条件需要满足两点：一，在商家附近；二，到店满五分钟。上报商家出餐慢之后，在商家扫码出餐的时候，系统会自动补充上这段上报异常直至出餐的等待时间。

上报异常之后，送了另外两个比较近的订单，返回苏福记，这时候已经出餐了，我点击“我已取货”之后一看，我的个乖乖，配送时长延长了将近四十分钟。现在比较着急的是手上那个泰熙家的单子，都快超时了，我还没有取餐呢。一看地图，虽然取货和送货地址有点远，但凭我这能力，完全够用了。而苏福记这个异常单可以放在最后再送。

到达泰熙家取餐的时候，下单顾客给我打电话，催我快点，说她有急事，最多等我二十分钟。我一看时间，轻轻松松，大言不惭地告诉她，十五分钟内搞定。好巧不巧，就在此时，系统又派了个顺路单给我，一看，取餐点就在泰熙家楼上的魏家凉皮，而送餐点刚好在泰熙家这段路程内。也许是自己极度膨胀，也许是老天要给我个教训，我看都不看直接接受了派单任务。取了泰熙家的餐，来到二楼魏家凉皮，又一次打击到了我，忍住表现素质低下的行为，在心里连着说了几遍Fword。为什么呢，因为这一单魏家凉皮足足三十二份，没错，三十二份。我已经点击了收到此订单，没有办法自由转单，只能定向转单，当时和大家都不熟，也不知道任何骑手的手机尾号。即使是个关系好的，这种单子，转给他的话恐怕这份友谊多少会打点折扣。

怎么办呢，硬着头皮送呗，好在虽然三十二份量大，但距离不远，也就三百来米的样子，送达地址是个幼儿园。边骑着车边在心里吐槽：怎么，幼儿园不放假的吗？不放假也就算了，谁家小孩子吃整份凉皮？还是说幼儿园放假了，老师们集体狂欢？

这人呐，倒霉起来，放屁都砸脚后跟。我竟然迷路了，跟着导航走到了一堵墙面前，虽然这距离是最短，可是，我要飞过去吗？坑人的大数据，可恶的美团地图（真香哎，还记得前面我才夸过它，大数据还是有一定副作用的）。打开高德，一看详细路径，得绕着去对面。经过一番周折，终于将凉皮送到了幼儿园，也来不及听顾客感谢的话，掉头就往泰熙家订单的顾客位置奔去。

即将到顾客定位点的时候，一阵电话铃声响起，我接起电话。

“你不是说十五分钟吗？现在都多久了，我这边有事，我申请退单了，餐你返回商家吧！”那头说完就挂断了。

无奈的将车停在路边，一看四下无人，终于狠狠地说出了那句憋在心头很久的Fword。要是退款成功了，这明显就是个配取啊（因为此时我已经超出预计配送时间八分钟之后了）。这时候，我的手机又响了起来，是站点打来的。告诉我说，我这单顾客已经申请退款了，站点已经通知商家，让商家暂时不要同意退款，而我眼下需要做的就是联系到顾客，请求她撤销退款，然后加顾客微信，把餐钱赔付给顾客，这样就不会算作是配取。我也才反应过来，赶紧联系顾客。而顾客一开始态度非常强硬，说她才不管什么配取不配取的，罚款什么的，和她没有任何关系，当时我的心哇凉哇凉的。确实如此，我自己贪心，粗心，自大，才导致这样的事情发生，不就配取嘛，不就罚款嘛，不就五百块嘛，咋滴，能要我命不成？好在也许这顾客善心大发，竟然主动联系我，说她取消退款了，接着加了微信，我把餐钱赔付给她。

你以为我要说的好心人是她吗？错了，她只是最终选择了没有伤害别人利益的前提下，维护了自己的利益，她只是个正常人，算不得好人。如果她坚持选择了退款来维护自己的利益，对我和站点而言，造成了一单配取，那么，她就是一个狠人。

解决掉这件事情后，才发现，我的餐箱里还躺着苏福记的餐品。一拍脑门，看了看时间，还好，由于出餐晚补偿了配送时间，在超时之前还来得及。一路见坑跃坑，看包上包，晃晃荡荡飞驰到最后的定位点——响塘德苑。这时候因为时局的原因，没有办法进入小区，拨通了顾客的电话，在征得她的同意后，我在大门口点击了送达。长吁一口气，还好，没有超时。

一位阿姨，牵着一条小狗款款走来，报了手机尾号，是她。我打开餐箱的一瞬间愣住了，经过我一通颠簸，这饭菜已经洒得不忍直视了，顿时心底一沉，要出事。阿姨见我呆住了，走了过来，看了看餐箱里面。我也回过神来，赶紧将袋子提拎了出来，说着道歉的话，甚至想起来用挂在车头完好无损的泰熙家作为补偿，希望阿姨能够原谅我。令人出乎意料的是，她竟然执意不要，说着一些体谅骑手的话。我是一个比较执拗的人，我说，如果她不接受我的补偿，我内心真的会过不去这道坎的。阿姨想了想，说：“要不这样吧，小伙子，你呢，拿我的，虽然说洒出来不少，但也都在塑料袋里，还是能吃的，我呢，就拿你的泰熙家，怎么样？”我看了看手机里的订单详情，阿姨的餐七十多块，泰熙家四十多块，最后放弃了交换，朝阿姨深深地鞠了一躬。她临走时还不忘嘱咐我，开车要慢点，安全才是第一位。

那位好心的阿姨，对不起，我已经忘了您的模样，只知道您住在响塘德苑。但是，我会把您这份善意传递下去！这个世界上，还是好人多啊！

每日流水账环节：

2022.06.08

今天没有任何收入和支出，吃饭的问题，昨天买的泡面已经解决了。