第二百六十章 线下数据（下）

小强提出个问题：“会员减肥了，现在的体重，可以由实体店的秤上可以称出来，这个身高和体重信息，给到了U票平台，给到了服装卖家，那还不太够吧，比如腰围，会员减了2公斤，但不知道减的是哪个部位，也不知道腰围是多少，这样凭会员自己的感觉来买衣服，尺码不一定合适吧。他可能感觉自己瘦成一道闪电了，但可能实际上还是比普通人胖很多。这样买的衣服尺码太小的话，穿不下，又要退货，退来退去，会影响会员的心情，就没那么人性了。购买冲动可能就变成了购物烦恼了。”

我看着不争气的小强，没办法，只有耐心引导：“刚才说了，有实体店，有秤可以给会员秤体重，量身高。那为什么就不能加个项目，可以量身体各部位的数据呢。这些具体数据给服装卖家的话，卖家就可以轻轻松松选择最合适这个会员的尺码卖给他了。就减少退货的麻烦。”

杨老板听了半天，大概也知道我的意思了。就说：“照老板你的意思，就是把实体店，变成一个线下中心，可以取得会员的各种信息数据，再把这些数据提供给线上，线上就根据这些数据来针对性的推荐合适这个会员的商品给这个会员。”

我笑着说：“还是杨老板厉害，一听就知道我的意思了，小强，你要学着点。我们需要的，是最新最准确的数据，比如喝了减肥饮料后，最新的身体的数据，体重，腰围之类的数据。这样，才能最有针对性的提供最合适的产品。而不是根据过时的数据，提供给客户不合适的产品。在这一点上，我们有实体店做好了，就很有优势。能知道最新的数据。”

我说完一段话，喝了杯茶，又对着小强说：“同样，线上的数据，也要实时更新和汇总，比如这个会员，之前买的衣服，有什么特点，这个也是要充分利用起来。举个例子，一个会员买的衣服，大部分都是红色的，表示这个会员喜欢红色，这个数据也要提供给卖家。推荐商品时，尽量推荐红色的衣服给这个会员。”

我又转头跟小聂说：“软件上，也要自动根据客户这些数据，会员打开我们U票平台时，自动推荐的算法，要考虑这些数据，这样就可以及时推荐最合适这个会员的产品给这个会员了。”

小强和小聂，都点头记下。

我想了一下，又对着杨老板说：“我们如果在实体店里能取得更多的数据。刚才只是体重、身高、腰围之类的数据，我们扩展想一下，我们在实体店如果能取得更多的数据，那又将对线上有很大的帮助。比如，在实体店，可以知道会员的喜怒衰乐，这个数据，其实也是非常有用的。另外，知道会员的家庭住址，大概住什么样的房子，家庭成员情况，家长里短的，这些看起来似乎鸡毛蒜皮的事情，如果转化成数据，对线上也是非常有用的。”

小强瞪眼一看，说道：“这么说的话，好象很有道理，比如一个会员跟店员聊天，说今天不小心打烂了一个杯子，这个数据如果给到平台，那直接就可以推荐他原来杯子的同类产品给他了。”

小强说得高兴，看大家没有反对他的说法，就继续说道：“再比如知道会员用什么牌子的洗发水，多少毫升的容量，家里多少人，就能大概计算出来需要多久购买一次，到快用完的时候，就在U票平台里发推荐这个牌子的洗发水给他，那这个广告推荐，就很大概率能促成购买了。”

我点头表扬小强：“不错，这回会举一反三了。”

杨老板听了，觉得有点难，就提出问题：“具体要怎么操作呢？不可能让店员整天去跟会员在店里聊家长里短吧。这样会让会员反感。而且对店员的要求也很高。不太好操作啊。”

我笑了笑：“现在只是这个想法，我们以后要往这个方向发展，至于用什么样的方式能获得这些数据，这个慢慢来。想办法各个方面来收集。当然，要在不触犯会员的隐私和法律的情况下进行。”

小强说道：“我们可以在U票平台，发起很多投票活动，比如洗发水，可以列出来多个选项，让会员自己填写。我们给U票进行奖励和抽奖，这样会员自己填写的，他愿意让我们知道的数据，我们就可以光明正大使用了。”

我说：“嗯，这是一个法子。我们从我们合作的商家和平台那里，也可以取得会员的购买数据，结合起来汇总，也可以知道很多会员的信息。”