工作的转折二

当完广告群演第二天，小夏说要来看一一，一一知道，小夏是想跟她谈工作上的问题。

上班一个月，才拿到一个固定客户，业绩也太拿不出手了。

一一领着小夏到某某百货公司的地下超市逛，聊着她工作中的各种问题。

导航有时找不到路，耽误上班时间，客户家太大，灰尘又多，做起来费时费力，客户不满意，自己不知如何应付，打扫完以后，洗手间没擦干，湿漉漉的。

一一跟宋姐和阿连出单那几天，也学了怎么给洗手间收干水，到了自己这里怎么也做不好。

小夏给了解答，找不到路可以打电话问客户，客户家很大，问清楚服务重点，客户不满意，就表现得尽心一点，最后的收水环节，可以用玻璃刮。

小夏还说，难缠的客户，确实只是少数，大部分的客户，即使不是非常和善，也不会故意为难人。

一一都记住了，在接下来的工作中进行实践。

那几天，她遇到的客户态度不错。

一位女客户，说自家的重点是洗手间，一一就尽力打扫洗手间，把马桶上陈年污渍能擦的都擦下来了，女客户的她爸爸很满意，她的孩子也说很干净。

女客户当时就问一一，怎么固定？

一一可高兴了，怕步骤出错，还去工作群确认了一下。

女客户带着孩子去医院了，她爸爸给一一倒了一大杯热开水，让一一累了就休息。

一一不休息，得到肯定，她干活更有劲了，要把人家的家里打扫得一尘不染才好。

到处抠细节，导致她在厨房和客厅耽误了时间，最后打扫女客户爸爸房间是匆匆收尾的，客厅的地面，怎么看都觉得没拖干净。

女客户的爸爸说不要紧，下次来继续做，女客户带孩子回到家，又问了一次如何固定。

一一那天下午总在想，上午这一家，究竟有没有希望固定？看客户的态度觉得可以，看自己的工作成果，她又感觉有点悬。

应该可以吧？不然人家不会问她固定要怎么操作，也不会说下次来怎么怎么样。

等待的结果是，这家没有固定成功。

那几天里，一一又碰到不好做的几家。

一家除了房子特别大，还要擦柜子里的名酒。

一一忙着忙着就忘了，最后半个小时，才爬上椅子，小心地把那许多瓶酒慢慢拿出来，擦掉柜子里和瓶子上的灰。

最后让客户检查，还让别人看到柜子上的一点灰。

还有一家，一一又在厨房耗了太久，客厅和洗手间地面也很难清洁，超时近一个小时，才勉强完成。

这两种情况，不用想都知道，固定不上的。

态度很好，也答应了要固定，过后还是没固定上，这样的客户又是一家，一一又发起了愁，这客户怎么就这么难固定？自己干活的速度怎么就老是提不起来？

一个早上，在某小学旁边的一家出单前，一一在想着怎么提速的问题。

学校门口有几张椅子，一一在那里坐下吃早餐。

一个保安从一一身边走过，斜着眼睛对她说，在这里吃早餐干嘛？

这语气让一一感觉对方在找事，学校门口的椅子，又没有写老师学生和家长专用，她怎么就不能坐？

在按下客户家门铃，等待开门时，一一在同事群吐槽刚才的事。

阿连说，多管闲事的人，就该怼他，其他同事也附和。

一一也想怼，又怕事，怕人家更凶，她出不了气，心情也被破坏了。

客户f女士打着哈欠来给一一开门，一一见客户身上还穿着睡衣，“不好意思，我吵醒你了。”

“没事啦，你慢慢做吧。”f女士关上了卧室的门。

一一愣在厨房门口，环视四周，艾玛，这么大的房子，今天又不知要超时多久。

厨房里，油烟机的油又多又厚，地上也颇多油渍和灰尘，客厅里面积又大，角落里灰尘也不少，卧室里面有个小阳台，到处是灰，杂物房旁边有个大阳台，堆满杂物。

一个小时后，f女士起床出门了，又一个小时后，f女士的先生也出门了，他们家里只剩下一一。

这家人也真放心，一一拧着水桶里的保洁布想，她当然不会偷窃，人家要是少了什么东西，自己可逃不脱干系，这是想也想得到的。

打扫完厨房、客厅，上班时间就过去一半，再打扫完两个洗手间，还剩不到一小时。

多花一个小时，紧赶慢赶，终于把这家打扫完了。

这里离出租屋只有一站路，一一下午没单，又为了省几块钱，走着回去。

在出租屋，她打开买来的汤粉，撕开一次性筷子，正要开吃，一个陌生号码给她打电话。

“喂你好我是上午那家的f女士，你上午是不是花了很多时间在其他地方啊？怎么没有给我擦玻璃？”

要擦玻璃？花了五个小时都没把活干完？一一顿时紧张，她没有帮人家把活干完，人家会不会投诉她？

“对，厨房花了很多时间。”

“那下次还是你来吗？”

这是个固定的好机会，一一可得抓住，“不一定，可能会是我，也可能会是别人，如果是别人去你家，那你就让他专门擦窗。”

f女士语气听起来没有任何不快，一一还是紧张，人家都亲自打电话来问为什么没干完活了，这家应该没希望固定了。

那两天上班，一一都有种遗憾的心情。

一位客户家中，一一洗拖把没注意，裤脚都淋湿了，出门时才发现

这家的老太太热心地要拿孙子的一条旧牛仔裤给一一换上，一一可不敢收，坚决拒绝了。

老太太就给一一塞了一个柚子和三个橘子。

出门走了好久，一一还在为老太的热心感动。

碰上不挑剔脾气又好的客户，看到自己尽心尽力地干活，还是会感恩的。

她一定要做得更好，才能得到更多客户的肯定。

那天下午，一一又没单，在App上学习服务技巧时，刷进后台一看，她多了一个固定客户。

是谁固定她？上午那家？还是昨天那两家中的一家？一一在脑海里搜索做得还不错的客户家。

仔细看，原来是f女士，一一又是意外又是开心。

本来以为这家是没有希望了，没想到人家还愿意固定她，就是说她的努力还是有效果的。

一一歪在床上，想进一步提升工作水平，听说有集中培训，她在微信上问hR小钟，“怎么样才可以参加集中培训？”

小钟说，入职三个月以上，拿满固定客户。

固定客户要拿到12个，才算是拿满，一一只拿到2个，路还很长呢。

看样子，她在三个月内是无法去参加集中培训的，还是先全力放在增加固定客户这件事上面吧。