第34章 客诉停线

这天星期五，李如雪、陈旭、周末然、王有有都乘飞机从武汉回来。这天值班看检验的是徐Linda，而生产的值班人员是Amanda Yu，工程部值班的是Vincent 李。

眼看就要下班了，Linda接到了一个全英文的邮件，她也没看，觉得是总部发的人事任命邮件，这种邮件自从她来了以后就每天都有几封。她收拾了东西，准备乘五点的班车下班了。王瑶又发了几个质量不合格的产品的邮件给Linda，抄送给了工程部Vincent 李和经理程飞燕，她还打了一个红色的感叹号，表示该邮件十分紧急。然后她就在焦急的等待，看有没有人能解决这个问题。

过了一个小时，还是没有人回复，她又转发了这个邮件给相同的人，增加了值班的生产部Amanda Yu，继续等待。她对其他的加班的检验员说道：“你们先去吃饭，我在等就行。”于是其余的五位检验员就一起出去了，往食堂走去。王瑶收到了个电话，是

Amanda打来的，她说道：“你们工程师呢？怎么没人处理质量问题呀？”

王瑶说道：“我也感觉她们下班了，班车刚刚开走了。”

Amanda说道：“那你们谁能处理？那技术员能处理吗？”

王瑶连忙回答说道：“不行的，一定要工程师确认，才能处理这些问题。”

Amanda说道：“那我打电话吧。”

王瑶说道：“我也打吧。”她挂了电话，心急如焚的理了一下扎好的马尾上掉下来的几缕黑发。她急得脸都红了，两颊像个苹果一样的，她查找了一下Linda的电话，没法接通。又打了程飞燕的电话，通了。王瑶说道：“经理，我们有几个产品编号的质量检查到有问题，但是没法联系上工程师，怎么办？”

程飞燕说道：“我在班车上，一个小时后，你再打给我。”

王瑶说道：“好的，那我七点前打过来。”

李如雪在飞机上睡着了，飞机一阵的急促上升，又把她吵醒了。她正眼看看演示安全的影片，觉得十分的困倦。飞机上也没有网络，但不知道怎么的，她看到右边前方位置上，陈旭打开了电脑正在工作。李如雪心想：“工作狂，不行，我要再睡一会儿。”她又慢慢的闭上了眼睛。

一个小时候后，王瑶拿起了座机，又打了程飞燕的电话。程飞燕在家带孩子，说道：“王瑶，你说，什么问题。”

王瑶说道：“就是我们一楼那生产线的几款原材料，06，07，08结尾的，都有质量问题。”

程飞燕说道：“那你联系了Linda 和Rose没有？”

王瑶说道：“我打了电话，Rose出差了；Linda她的没法接通。怎么办呢？这些下周一要出货。”

程飞燕说道：“你别急，我来联系一下。你先检验别的产品吧。”

王瑶说道：“好的，我发了邮件了。”

程飞燕挂了电话，拨打了李如雪的电话，果然已经关机。她又打了Linda的电话，接通了，她刚想说话，手机自动挂了，显示：“呼叫失败。”

这时，Linda慌忙的打了电话过来，说道：“经理，你找我有事吗？我这里信号不好。”

程飞燕说道：“你已经下班了吗？有生产质量问题，你赶紧看看邮件，解决一下。”

Linda说道：“好的，经理，可是，我在做饭。”

程飞燕说道：“你知道的，没有什么事比生产停线更重要的了，你要分清楚轻重缓急。赶紧处理。”

Linda不敢违抗说道：“好的，经理，我马上处理。”她挂了电话边开电脑边说道：“哎，周末还要加班，还没有加班费，苦命的我呀。”她看看四岁的儿子正在吃饼干，饭还没做起来，他爸爸也不回家吃饭。她心里觉得十分委屈。

Linda打开了电脑，果然看见了王瑶的邮件，她查看了照片和不合格情况，只是尺寸超标了一点0.02而已，胸有成竹地回复道：“王瑶，我认为，这三款物料可以使用，你可以准备特采放行的方式入库。要快。”她暗自窃喜又解决了一个质量问题，自己经验还是很丰富的。

王瑶在公司的电脑看见了工程师的回复，马上就准备了材料，准备放行。其他邮件里头的所有人也看见了邮件，准备先使用，后补签字的手续。

Linda以最快的速度，处理了质量问题，然后关了电脑，她想：“应该没有比这个停线的问题更重要的了，我可以过好这个周末了。”她赶紧进了厨房，做饭。这时，一个客户投诉已经酝酿了很久，客户叫科永易网络技术有限公司，从英菲灵公司购买了大量的滤波器组件，但是由于数量巨大，季度出货量有上百万，因此不合格率百分之零点几，总数加起来就有好几千一个月。此刻，科永易网络技术有限公司的质量人员已经发布了客户投诉邮件给英菲灵的管理层，管理层也转发给了上海分部的质量和技术部。

可是这天是周五，大家都没有开电脑，就没有人处理这个客户投诉。直到第二天中午，李如雪打开了电脑，她看到了那封全英文的客户抱怨邮件，惊出了一身冷汗，她看了一下发布时间，是昨天周五下班前。她赶紧打了电话给程飞燕，说道：“经理，有个紧急的邮件，你看到了吗？”

程飞燕还在带小孩，说道：“我没有，我在公园呢。什么事，你说。”

李如雪说道：“我看到有一个科永易网络技术有限公司的人，发了个邮件过来，说我们质量有问题，是总部转给我们的。我看了以下，好像的确有这个问题。”

程飞燕吓了一跳，说道：“我没看到邮件，你问问Linda，看她处理过没有。看看什么时候发的邮件。”

李如雪说道：“我看了是昨天发的邮件，但是我还没看到Linda回复，要不我来回复？”

程飞燕说道：“你还是先和她确认一下再说吧。”她挂了电话就往家里赶。

李如雪只能又打电话给Linda，她的电话响了一下，接通了，又显示了：“呼叫失败。”她继续打，继续呼叫失败。

Linda徐心想：“哼，你又不是经理，我凭什么给你回电话，你自己解决自己的问题吧。”她继续陪她的儿子玩耍，手里的皮球一扔，说道：“来，宝贝儿，来接，来玩。”

李如雪打了十几次电话，Linda的电话始终打不通，她有点抓狂，再看其他的邮件。王瑶提出的质量问题也抄送给她了，而Linda同意了放行的三款物料部件尾号06，07，08，正是这次客户投诉的三款滤波器的关键原材料。李如雪知道事态严重了点，她眉头一皱，思考了起来。

欲知李如雪怎么处理这些问题，请看下回分解。