第36章 客诉思考

李如雪赶紧整理了思路，她深呼吸了口气，知道如果不说清楚，那么很多人更误会她是靠和老板攀关系来进行工作的了。她还是身穿工作服，不像部门经理一样穿得西装革履的。她拨开刘海的头发。开始这项会议的进程：客户投诉处理流程。

李如雪介绍了一番客诉的工作流程，然后解释道：“客户投诉处理流程就是这样的，这里是文件，那么这个客户投诉，按照客户的需求，我们所制定的原有的测试标准是满足客户的测试标准的，但是我们现在生产的合格率90%不到，不足以满足客户要出下一批货的时间要求，因为不合格率比预先的高。”

程飞燕打断她，说道：“Rose,我们已经了解了这个客诉和在线的情况，但是现在客户已经取消了未来一个季度10%的订单，也就是比上个季度少10%，如果我们没有合理的解释，客户还会继续取消大量订单的。”

王大鹏说道：“Rose,你来了那么久，你知道，我们的质量一直处于可控状态，为什么最近反而出现了这么严重的质量问题？”

李如雪心想：“要不是Linda随意放行和修改让步接受的标准，我们也不会有那么多问题的。”她看了看程飞燕。

程飞燕也知道什么事，她说道：“老板，这个事情，说起来比较复杂，我会后整理出来一个报告，让大家理解吧。现在当务之急是星期一出货和现在合格率偏低的问题，老板，您说呢 ？”

平时王大鹏根本不看这些数据，他只看销售收入，他看看左边程飞燕，右边陈旭，说道：“michael,你看看这个问题，该怎么处理？”

程飞燕说道：“为了提高合格率，那么我要提出的是停线，找到事情的根本原因后，再开线，但这样虽然合格率会满足要求，但交期肯定满足不了。”

王大鹏继续看看陈旭，说道：“你觉得呢？”

陈旭知道老板日常的工作，于是马上补上老板的话，说道：“哦，是这样，我们物流部已经查过了，如果按现在的合格率，我可以再安排一批原材料，再做一批，先把不合格的先补上去。就是不知道成本能不能扛得起来。”

王大鹏打开了自己的电脑，看了一下原材料的成本，说道：“数量不多的话，可以撑得起。现在10%左右的不合格？”他看了看李如雪。

李如雪看了看Amanda，只见她暗自点了点头，她立即转向老板王大鹏，说道：“我们经过努力，可以把合格率控制在90%以上。请老板放心。”

王大鹏看看她，很开心说道：“那好，michael ,特批一批原材料工单，满足出货的需求，所亏虚的部分，再计算一下人力和物力给我，mark也计算一下你那边的。”

陈旭和生产部mark何孟山立即附和答应。一场危机四伏的客户投诉会议，就这样结束了。大家散会后，李如雪才发现，时间已经到了下午五点，她感觉筋疲力尽的感觉。回到座位，老板的秘书已经很贴心的把会议纪要发了过来。

Amanda也像如释重负一样的坐到了离李如雪十几米以外的生产部的自己位置上，她在椅子上转身看看李如雪，她又走了过来，对李如雪说道：“刚才吓死我了，要是出不了货，我的责任很大。”

李如雪笑笑，说道：“凡事总有解决的方法，不是吗？这次的方法就是比较费钱，老板还能接受。”

Amanda说道：“费钱也要做呀，我们做小的，只能服从上级的命令。这次，幸好有你来生产线统计了一下，否则，我们哪有那么多心思做这个？“

李如雪说道：”别这么说，都是为了出货，为了公司。你还是好好休息一下吧，看你有黑眼圈了。“

Amanda点点头，回到自己座位，她想：“自己在干嘛呢？在和一个品质部经常卡脖子的人在示好吗？你疯了？”她抓狂的抓了一下自己长又长又黑又浓密的秀发，通红的脸觉得不敢相信自己的举动。

这时，程飞燕正在自己的办公室里头打电话，她打通了Linda的电话说道：“Linda，你今天怎么没来公司？”

Linda假装什么也不知道说道：“哦，经理，今天星期六，不用上班呀。”

程飞燕说道：“你没看邮件吗？有客诉，是紧急情况。”

Linda仍然假装不知道，说道：“哦，经理，我平时下班了后，都很少看邮件的，而且生产主管也没打电话给我呀。”

程飞燕有点生气，说道：“客诉是我们部门的事情，你怎么说到生产主管了？”

Linda还想狡辩，程飞燕说道：“以后，你的产品，周末也要看一看，不要等着我帮你处理。”

Linda不敢说话，但心里说道：“周末加班，又没有加班费，凭什么要我加班呀？”

程飞燕说道：“你现在就打开电脑，看看你的产品的邮件，不要让我提醒了。”她生气的挂了电话。

李如雪在外面的坐位都听到了她的声音，她感觉程飞燕很少发脾气，但发了脾气也是很生气的。她赶紧又换上了净化服，继续到生产线落实加班的情况。

直到晚上九点，终于安排停当，她把夜班的检验员也交代了一遍，如何处理今天的不合格的产品的情况。自己拖着疲惫的身体，和深棕色的自行车，从公司门口走了出去。回到住处，她继续吃泡面做夜宵。然后洗过澡，爬到了独自一人的床上。床单和被套都是之前公司用过的就款。她知道，现在已经是夏天，但是为了省钱，她只用电风扇，不用空调。

躺在床上，窗外就是一些树木和蝉鸣的声音，她想起今天的客诉处理，惊心动魄的感觉，她想：“如果不是陈旭及时给出了解决方案，为了提高合格率，那么她要提出的是停线，找到事情的根本原因后，再开线，但这样虽然合格率会满足要求，但交期肯定满足不了。那样肯定会得罪生产部和销售部。但是，如果怕得罪人，就不敢停线，那还做这个工程师来做什么？她震惊于自己今天怎么变得那么圆滑了，难道自己真的放弃原则了吗？但是老板愿意那么做，也不算放弃原则吧？”

她抓了抓自己过肩的头发，像Amanda今天在办公室一样质疑起了自己不知道在干嘛。

欲知后事如何，请看下回分解。