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第103章 根本原因

李如雪安排了当周的工程师的工作,她把客户投诉处理安排在一个新的岗位:“客户质量工程师》因为已经不能用产品质量工程师兼任了。她把用人刚申请发给了人事部Lucy。接着又批准了请假人几个,有一个检验员要生小孩,请假四个月,她觉得是喜事,马上就签字了。

她到了检验间,准备给一个多月没有开过会的检验团队开个会。她问王瑶:“你们有空吗?”

王瑶说道:“只有这十几个有空,其余的都到线上了。”

李如雪说道:“那没关系,我可以明天开会,你安排明天他们腾出早上半小时,我来开个早会。”

王瑶说道:“好的,经理,我来安排就可以。”

李如雪看看周围环境,再点点头说道:“6S做得不错,继续保持哦。”

王瑶很开心的样子,坐在电脑前面继续处理工作。

李如雪回到办公室倒茶水,她电话响了,她说道:“喂,是谁呀?”

电话那头是杨凡带着三个工程师和一个技术员,杨凡说道:“Rose,你好像说对了,你说有可能是实验不够,这里客户使用的地方的确温度很低,外面就下雪的温度,你猜的真准呀。”

李如雪笑笑说道:“嗯,Eric,你别说废话,说人话,到底找我干什么?”

杨凡说道:“是这样,我们拆开了使用正常的通讯器产品,但是里头的东西还是好的,所以,我们还是没有找到根本原因。你再说说看,可能会因为什么导致呢?按你的经验?”

李如雪说道:“我说了你别揍我。”

杨凡憨憨的说道:“怎么会?你说的啥话呢?这产品是研发阶段出错的,我本来要问汪伏虎,打了他电话,他不知道。只能来问你。”

李如雪说道:“哦,桑心呀,我原来只是一个backup!都不算正牌军呢!”

杨凡没好气地说道:“得了你,谁不知道你丫像个男孩子一样的工作形象,你就赶紧说,别逗我了。”

李如雪说道:“那好,我不客气了,其实我以前做过比通讯产品更复杂的产品:笔记本电脑。那些产品在研发阶段,会进行几十种测试,我记得那些测试。”

杨凡呼了口气,喷出来冷的雾,说道:“然后呢?”

李如雪坐在茶水间继续说道:“然后我发现我们公司的产品和那些个产品测试的很不同,项目,还有条件。”

杨凡说道:“那不很正常吗?每个产品都不同,就连我们公司内部的产品,也是不同的。你到底想说什么?”

李如雪喝了一口茶说道:“诚如你所说,每个产品测试条件都不同,但它们无非都是经过了可靠性,兼容性,还有危险性的测试。我们现在的产品的问题出现在可靠性测试中的一个问题。”

杨凡说道:“然后呢?”

李如雪继续说道:“可靠性测试无非就分为温度测试,冲击测试,跌落测试,盐雾测试,你看看我们的产品还差什么测试?”

杨凡想了想说道:“温度测试和温度冲击我们做了,还有跌落测试和盐雾测试,你意思是让我摔一下?”

李如雪说道:“答对了,加分!”

杨凡于是把手里的通讯器往地下的石头摔了下来,在拿起来,破了,往里头看了看,对李如雪说道:“你这个疯女人,被你说对了,呵呵。我回来再说吧,拜拜。”

李如雪笑了笑,心想:“悟性不错。”

旁边的王有有也在茶水间喝水,他说道:“谁呀?打电话要你远程指导?”

李如雪说道:“是研发部杨凡,他还挺搞笑的。”

王有有说道:“哦,是他呀,他还要问你?这个老东西已经做了十几年了。”

李如雪说道:“你这样说显得我也很老了,不然他怎么问我?”她想了想又说:“哎,你最近有空的话,去看看Annie吧,她不大开心。”

王有有说道:“我最近忙得像条狗一样,没空看她,我手上十几个产品,你不是不知道吧?”

李如雪说道:“我当然知道,但是事情有轻重缓急的时候,这时候就该看看她,你说呢?”

王有有看她说得很悬的样子,说道:“看你神神叨叨的样子,不要指条黑路我走?”

李如雪说道:“哪有那么多黑路?我给你指的都是好的路。”

王有有慢悠悠地拿着自己的茶杯回了座位。他看看办公室里杨易文正在打电话,靠近她门口听一下,居然还是英语对话,他摇摇头又回到自己的座位上。

cindy正在和Vincent聊天,她说道:“我听说昨天你们开会的时候,你被处罚啦?什么事呀?”

Vincent说道:“别提了,客户像个疯子一样要处罚我和Linda,往日无仇,今日无怨的,她凭什么呀?”

cindy说道:“那就凭人家是客户呗,而且我们老大算维护你的了,不是吗?”

Vincent说道:“有啥用?还不是被客户牵着鼻子走?”

cindy说道:“你再这样说我老大我,我不和你客气了哦。”

Vincent很圆滑世故地说道:“哎,哪有,哪有?她其实对我还是挺好的,对Linda比较差吧,把她安排去培训去了。”

cindy说道:“安排她去培训才是对她好呢?省的以后她继续犯错,毕竟老大兜不了你们几次,你也该去培训,难道不是吗?”

Vincent无奈地说道:“是啊,我觉得我还是自动参与培训班,我去找Annie报个名,把她的培训班多参与一下。”

cindy挥挥手说道:“去吧去吧,呵呵。”

王浩在旁边说道:“那个Vincent还真圆滑世故,你说什么他就做什么,呵呵。”

cindy笑道:“那还不是因为我说得对?”

客诉第三天,杨凡终于拿着终端产品回来公司,也组织了客诉会议,会上相关工程师和经理都来了。他说道:“经过我们的探索,两天一夜,终于找到了这个客诉的根本原因是什么,我现在就来分享一下。”

Vincent很兴奋地说道:“杨经理,到底是什么原因呢?我们一直百思不解,你快说出来。”

杨凡喝了一口水,说道:“我们现场看过客户的怎么使用,环境恶劣,但仍不至于会坏掉,直到我和Rose讨论这个问题,才考虑到这个原因有可能是跌落造成的,于是我们做了九族试验,这是试验结果,大家看看。”

他打开了幻灯片,显示了试验数据。

欲知后事如何,请看下回分解。

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