第104章 客诉会议

在英菲灵办公室二楼五号会议室里，杨凡把大家召集起来，各个负责产品的工程师和主管也都到了。

杨凡说道：“昨天，幸好有Rose给我做了提醒，否则，我是万万没想到不良品会是那样造成的，谢谢。”他圆圆的脸和小小的嘴流露出难得一见的笑容。

李如雪坐在他的对面，说道：“哪有，那都是我应该做的事，否则要我们品质部有什么用呢？我们quality都是凡事都得懂一点，才能出来混饭吃的。”

杨凡看见她处变不惊，而且谦逊有礼，心里多加了几分敬重，他说道：“我从事通讯设计已经十几年了，这是我头一次发现这样的不良品。也许是以前我们只负责设计没顾及使用。从可靠性做的试验结果，我们的结论是：这个产品是在零度以下的低温经过撞击造成的。你们大家看看报告。”

冯建森看了看报告，他脸上面露难色，说道：“这样的报告给客户看见了，还又觉得我们不尊重他们呢，保不定又要处分我们的人，你说怎么好？”

杨凡也想起上次会议也只是因为邮件上一句话写得不好，就造成了客户的不满。他说道：“冯工你也说得对，那我们研发的角度，就是实话实说，是客户的原因造成的，不良品出现，所以让客户自己改善。”

他看看自己的上司Lee xu，因为客户投诉是十分重要的事情，所以副总也参加了此次会议。只见Lee眉头紧皱，一言不发，他也知道这个客户非常重要，不能怠慢，否则将会影响很大部分产品的销量。

杨易文坐在杨凡的旁边，她说道：“那我们难道就那么让客户牵着鼻子走？我们还给他们维修，退款，还有重做产品？这样下去，要亏本的呀。”

方玉栋又眉头紧皱，他说道：“我也看了他们的邮件往来，觉得自己公司虽然有理，但是第一次邮件处理的Linda和Vincent非常没有礼貌，导致后续各项工作都好像是我们的错。现在的问题的确很棘手。”

杨凡继续说道：“那么我们以后怎么处理这样的事情？这样下去成本很高，我们的cost model要变更，否则肯定要白费之前的工作。”

这时候，Lee xu思考了一下，说道：“有几件事情：第一，必须保证客户满意；第二，保证当季的出货；第三，保证不赔钱。你们各自想想这个怎么做，会后发报告给我。”

李如雪旁边坐的Linda和Vincent已经出了一身冷汗，他们从来没有和副总经理一起开会，感觉到了很大的压迫力，明明他说话就是声音不大而且还好像是很温婉，但是当他一说话，全场鸦雀无声，更让人觉得窒息。Vincent心想：“这次完了，副总经理都认识自己了，而且是以这种失败的方式，他不会立即解雇我们俩吧？”他冒着冷汗，看了看Linda，此时Linda已经吓得面如土色，躲在李如雪身后。

会议结束后，方玉栋叫了李如雪到他的办公室。他说道：“坐下。”

李如雪心里也有愧，她觉得连累了他了。她忐忑地坐下，方玉栋站在办公室来回走了几遍，说道：“Rose，你的手下真的给我出了一个很大的难题，你说，该怎么办？那个Vicky Liu，什么来头？她在邮件里头对我们很不客气。”

李如雪心想：“她，我还能说是陈旭和暧昧关系对象吗？”她脱口而出：“她就是海康通讯公司的采购经理，权限很大的。”

方玉栋说道：“那你们是怎么回事？怎么会把她给得罪了呢？”

李如雪看看他焦急上火，说道：“方总，您冷静点，也许事情还有回转的余地。”

此时，杨易文也过来了，她敲了敲门。方玉栋说道：“请进。”

杨易文进来了，看见李如雪也在，她说道：“你在，更好，刚刚想找你们俩聊聊客诉客诉的事情。”

方玉栋说道：“我们正在聊，关门。”

杨易文把门关上，她坐在李如雪右边的椅子上。

李如雪看看她的脸色，也非常着急上火。

杨易文说道：“不知道怎么回事，这客户对我们好像是特别针对，难道我们做错了什么吗？在商言商而已，把我们技术研发逼得没路可走了，对他们又有什么好处？”她和方玉栋想的一样。

方玉栋说道：“我不知道，反正副总的脾气，我们一天内必须给他方案，否则，各部门都遭殃。”

杨易文一筹莫展，她看看李如雪说道：“Rose，你怎么这么淡定呀？”

李如雪说道：“我觉得隔着电话沟通比较费劲，不如直接去客户那边沟通，那可以看看他们什么意思。”

方玉栋说道：“拜访客户那是最后一个方法了，现在我们没想好怎么办就去拜访客户，说不过去。”

已经一点半，早就过了吃饭时间，陈旭找了一遍李如雪没有找到，打了电话来。李如雪说道：“我在老板办公室，有事。”

陈旭说道：“那好，我自己去吃饭了。”

李如雪说道：“好的。”

方玉栋也听到了陈旭的话，说道：“你们都没有吃饭吧？我请你们吃饭。”

杨易文说道：“你现在还有心情吃饭？”

方玉栋无奈之下说道：“上吊也要喘口气呀，请你们吃还有意见吗？”

李如雪说道：“我没意见，我要吃烤羊肉。”

杨易文只能说道：“好了，那我就和你们去吃烤羊肉。”

方玉栋开车，三人到了烤羊肉的店，点了菜，继续讨论怎么处理客诉的问题。方玉栋说道：“现在一点四十五，我们争取在三点前出来个方案。边吃边想。”

很快烤羊腿和烤羊肉都上来了，热气腾腾的饭菜，三个人边吃饭边想。

李如雪说道：“方总，我有个方法您看行不行。”

方玉栋放下羊肉串说道：“你说。”

李如雪说道：“这会影响到您的诚信，不知道您怕不怕。”

方玉栋说道：“快说，不然我就不给你喝可乐。”他把李如雪的可乐瓶拿开。

李如雪笑了笑说道：“我的方法就是扮猪吃老虎。您觉得怎么样？”

方玉栋一听，哈哈大笑说道：“呵呵，我觉得有戏。让我们计划一下。”

李如雪也笑了笑。杨易文莫名其妙地说道：“你们到底说的什么暗语？我怎么听不懂呢？”

李如雪说道：“别急，你很快就懂了。”

欲知后事如何，请看下回分解。