第105章 八弟报告
次日早上,方玉栋和李如雪照常开客诉会议。李如雪接通了海康通讯的电话会议室。里头已经有人了。
李如雪说道:“你好,我是英菲灵质量部Rose李,请问谁在线呢?”
对方说道:“你好,我是海康通讯的质量经理我姓徐,还有其他几位经理也在场。”
李如雪说道:“那好,我们开始会议吧,这次的议题是:8d报告。关于这次的贵公司提出的客诉,我们打算正式以8d报告的形式进行处理。”
那边徐经理说道:“那好,你们真的太专业了,那么请开始吧。”
李如雪说道:“好的,第一个d是团队,就是我们邮件上的各个人,我就不多说了。第二个d:问题描述,如我现在打开的报告表,大家看看有没有问题。第三个d是根本原因,我们暂时还没有找到根本原因,还不知道你们那边有什么进展不。”
电话那边Vicky不满意地说道:“你们研究那么久,连根本原因都没有找到,那前两天杨凡不是已经来过现场了吗?”
李如雪示意一下杨凡不要说。杨凡回答道:“我们去了,但是还没找到。产品倒是拿到了。”
那边徐经理说道:“那你们有什么发现没?”
李如雪说道:“我们除了发现那边比较冷,什么也没有发现,看来还得依靠你们的力量,毕竟你们是使用方,比较了解情况。”此时,方玉栋把一个产品哐啷一声摔到了地上。
那边Vicky说道:“什么情况呀?怎么这么大声?”
李如雪立即解释道:“没什么,我们员工一不小心摔掉了一个产品,就是那个声音。不知道有没有坏掉了,我看看。”她停了一下下,又说道:“哦,好像坏掉了。真不小心呀。”
那边徐经理说道:“那么,我们回到根本原因那个问题,你们研究那么久就没有一点新发现吗?”
李如雪说道:“真的没有,我们不做整机,只做部分,所以不知道你们怎么使用的,能不能请你们查一下原因呢?”
徐经理说道:“我们工程师也是可以调查的,那么我们各自调查,等有了结果再互相分享吧。”
李如雪说道:“嗯,好的,我们刚刚摔了一个产品,看起来已经坏掉了,我们这次出货得少一个了,望见谅。”
那边的徐经理说道:“少一个没关系、你们可以留几个做实验,我们这边也留几个,这样,8d报告才能尽快完成。那我安排我们的工程师去做根本原因分析吧。”
李如雪说道:“那万分感激。那我们各自找原因,我们明天继续开会吧。”
说完话,就退出了会议。杨凡和杨易文一头雾水。杨凡说道:“为什么不告诉客户说我们找到了根本原因?”
杨易文说道:“这就是你所说的扮猪吃老虎?”
方玉栋笑笑说道:“这只是第一步,第二步对方会跟我们走的,下次会议你看看吧。”
第二天,李如雪照常九点开客诉会议。各个部门大家都到了,她说道:“今天只叫了经理以上的人参与会议,请大家都不要插话,我来说,需要你们说话的时候我就提出来。”
李如雪按了电话会议的号码和密码,海康通讯公司的人已经提前进入了会议。李如雪说道:“你好,徐经理,各位经理,我还是Rose,我们今天继续进行8d报告的更新。请问你们有进展吗?”
那边徐经理说道:“有点吧,不多,我们工程师发现了,如果产品从高处摔下来,的确会有一点裂,但不会裂那么多。那你们有发现吗?”
李如雪说道:“我们看了整个生产流程,还是没有发现能造成那种不合格的情况,太奇怪了简直。”
那边徐经理说道:“是啊,我们工程师说,根本不良品无法复现。”
李如雪说道:“不会吧?那为什么有四十几个不合格那么多?”
那边徐经理说道:“我也不清楚。”
李如雪停了一下说道:“徐经理,恕我冒昧,我想问问贵公司的成品有没有经过温度冲击测试和跌落试验测试呢?”
那边徐经理说道:“我们有很多测试,这两种测试很普遍,应该有的,我看看。”
李如雪乘机说道:“那么有没有做边跌落测试边温度冲击呢?”
那边徐经理说道:“只有单独的温度测试和跌落,没有一起做的。”
李如雪说道:“那能不能要求测试部一起做呢?你知道我们这边设备有限,不能一一做完。”
那边徐经理说道:“那好吧,我让他们一起做看看能不能把不良品复现。”
李如雪说道:“那太好了,我等你们的消息。那我们明天就继续开会。”
挂了电话,杨凡说道:“你的确是启发了他们,也保住了客户的面子,否则我们这边直接说是客户造成的,那不得被他们说死?”
杨易文说道:“方总,亏你还是个总监,你怎么这么不诚实呢?不直接说,让客户自己做出来,这样真的好吗?”
方玉栋说道:“那好不好这个不好说,反正我们要保证客户满意,不能延误出货,这些都做到了,现在还差一个了。这还不是看工程和研发?”
杨凡说道:“是啊,看起来客户是满意了,出货也保住了。只有保证不赔钱这点很难呀!”
杨易文说道:“又要保证质量,又要保证不赔钱,我还真的没有想出来怎么做,Rose,你说呢?”
李如雪很愕然说道:“老大们?你们职位比我高,你们都不知道,还问我这么深的问题?”
杨易文嘴巴翘了翘说道:“你呀,你肯定有主意,是继续想扮猪吃老虎,不告诉我们,让我们去想,对不对?”
李如雪说道:“那真的冤枉,成本问题一般是老板和研发部,销售部说了算,我们品质部从来没有参与过,你不信可以问Yorck。”
方玉栋说道:“的确是,我们品质部本来就花钱,还提成本问题就有点儿多余了。但是现在这次的8d报告,是有望完成了。大家都辛苦了!”他很开心的样子。
李如雪说道:“没到最后一步我都高兴不起来,现在只能我看到了一丝曙光。”
杨易文说道:“不要紧,即使他们找不到原因,我们可以说我们找到了,现在的情况看下来,也算是软着陆了。”
杨凡说道:“是啊,松了口气。我们今晚打网球呗。”
李如雪说道:“好呀,我叫上michael。”
杨凡说道:“呵呵,你可什么时候都忘不了你的michael呀!”
欲知后事如何,请看下回分解。