第15章 问题端倪
八月二日，月初例行早会。
“上个月末统计业绩，浩哥丽丽还有俏兰，不知道你们注意到没有，我们四个连续三个月业绩没有增长，我觉得这是一个问题，如果不解决，那么以后我们只能维持现状，甚至还会出现业绩下滑。但是目前我没发现问题出在哪里，你们也都各自说说自己的看法？”
“你不说我都没意识到有这问题，得认真想过才知道，现在不好说。”浩哥一下子也想不出来。
“我不知道，后面会认真想的。”花姑娘也是。
“天天忙得要死，哪有空想这些乱七八糟的问题哦。”丽丽更直接。
“就你忙，动动脑子行不行？”
“你们想就好了，反正我想不出来。”
“小心哪天脑子生锈，好好想一下，三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”
哎，估计会不了了之，问也白问。
“瑶瑶对于业务有什么疑问没有？”
“就觉得跟客户的沟通还有谈单的能力有待加强，其他都还好呢，不懂我会问啦！”
“嗯，这个月继续加油，蓝妮你呢？”
“我情况跟瑶瑶差不多的。”
“嗯，那就再接再厉吧！”
“对了，你们有没有什么好办法招人？咱们这人还还是不够啊。”
“没有。”
“你自己看着办。”
......
“你们以后都有机会去其他门店担任经理，这些问题迟早都要面对，现在不多想想以后自己看着办，上次经理会的时候，老板已经提到过。”
“谁爱当谁当，不要找我就行。”丽丽对经理不感兴趣。
“经理，你在哪我就在哪。”花姑娘更不用说。
“浩哥？”
“我又没病！”
“算了，当我没问，散会。”
......
忙碌的日子过得快，又到发工资的日子，一大早的一帮人就在讨论发工资了要干嘛干嘛，因为七月份的工资大部分都还债，没有机会买买买，所以这个月，怎么都得大出血。浩哥要买一台电脑，省得去网吧。丽丽要换新手机，摩托罗拉不想用了。花姑娘只想买买衣服，她要攒钱买房。蓝妮也想换手机，她的手机跟不上时代的步伐。
只有何奕瑶没有参加讨论，不知道没什么需要买还是有其他原因。第二天，打了上班卡，一个一个都呆不住，翘班逛街去了。黄子瀚没有购买欲，呆在店里。至于他们集体翘班这种事情，黄子瀚反对无效，只能听之任之，总得出点血才能对得起天天忙碌。
“经理，等会跟我去带看呗？”饭点过后，何奕瑶回到店里。
“嗯，什么时候出发？”虽然一个月过去了，但独处怎么都有些不自然。
“现在就可以走啦。”
“那就出发。”
车上，不说话的两人，空气中弥漫着尴尬的气氛。最终还是黄子瀚先开口。
“瑶瑶，早上逛街怎么什么都不买？”
“没有特别着急需要买的东西呢。”
“额，特别着急需要才买？”
“嗯呐，经理，那个钱我下个月再给你喔。”
“我又不着急，不过刚发工资，你怎么就没钱了？”
“寄回家里啦，我弟弟妹妹准备开学呢，家里不够。”
“你还真孝顺，哎，瑶瑶你怎么哭了？”转过头夸赞了一声，却看见姑娘眼角的泪珠，赶忙靠边停车，解开安全带，拿纸巾侧过身帮她擦眼泪，又被抱住了哎。
“我寄了一万五给我爸妈，他们都很高兴，希望我下个月可以再寄点回去，可是他们连一句我在哪里过得好不好都没问。我也是他们的女儿啊。呜...”黄子瀚只能抱着她，任由她放声大哭。他不知道怎么安慰，他老爸老妈手机都不舍得买，去年没回家，到现在都不知道怎么联系。
“好啦，不哭啦，他们也有他们的难处，你能寄钱回去，他们可能觉得你这过得还好不多问而已。乖啦，不哭！”伤心的人眼泪不是马上能止得住，几分钟后才慢慢停下来。看着梨花带雨的姑娘，黄子瀚主动吻上去，一会才分开。
“好啦，以后会慢慢好起来的。”给她擦干眼泪，双手捧着小脸轻声细语说到。
“嗯！”
“那咱们继续走咯，不然迟到了。”
一路上，何奕瑶抓着他的手，跟他说着她的故事。其实也不复杂，家里孩子多，一个姐姐，一个妹妹，还有一个弟弟，这年头农村普遍重男轻女，排行老二的她初中一毕业就就跟着大姐去了广东，进厂几年觉得前途暗无天日，不想跟别人一样再大一点随便嫁个人一生都在厂里，跟大姐吵架就自己跑回首府，只是人生地不熟，再加上学历不高，一年多换了好几份工作，工资比广东还低，家里还有弟弟妹妹要读书，务农的父母根本负担不起，每个月还要寄钱回家，要不是遇到黄子瀚，让她看到点希望，她早坚持不下去了，广东也许就是她唯一的选择。
“瑶瑶，我有点自私的建议，不知道你要不要听听？”
“你说嘛。”
“以后不要把所有的工资都寄回家，你自己在外面那么辛苦，要对自己好一点。而且，你弟弟妹妹估计也花不了那么多，我知道你是想尽可能帮到家里，但是得等到你有足够的能力之后再给予帮助才是正途，你现在这样，不仅你自己好不起来，以后能不能持续给家里提供帮助都不一定。”
“嗯，我听你的。以前我每个月寄回去一千，以后我多寄一千，剩下的我自己先留着。”
“以前每个月寄一千，你自己用啥？”
“省着点用嘛。”
在首府呆了一年多，普工一个月一千五左右的工资水平，寄一千回家，房租一百多，这样怎么省？跟当初自己一样？也是个可怜的，谁活着都不容易啊。
“瑶瑶，以后下班了我教你开车吧。”
“真的嘛？这样可以吗？”
“真的，丽丽他们三个都是我教的，愿意学不？”
“你愿意教我就愿意学。”
“嗯，学会了以后可以自己开车谈业务，对签单有帮助！”
可能是心情不太好的缘故，何奕瑶这趟带看草草结束，两个人又回转店里。回到店里的何奕瑶变回平时的相处模式，跟在车上判若两人。黄子瀚突然觉得有些愧疚，悄咪咪的溜出门店，打算去买个手机，当礼物送给她。
既然答应何奕瑶教她开车，晚上下班后两个人自然一起下班回去。只是当晚黄子瀚没有回自己的租房，实在是扛不住何奕瑶泫然欲泣的眼神，真狠心走，这姑娘真敢哭给他看，平时看着开朗活泼，这会怎么那么多眼泪？学车不是一天两天就会，得持续一段时间...
到了八月底，黄子瀚依旧没有找出业绩瓶颈问题的出处，有些暗暗焦急却没有任何办法，想解决总得知道问题出在哪，就像修车，不知道哪有毛病怎么修？请教个高明的师傅？去哪找？李经理飞哥他们不知道答案，无可奈何。
金山店八月份的业绩有增长了一些，不过跟关黄子瀚他们四个没有关系，是蓝妮何奕瑶两个人的功劳，每个差不多都有八万的业绩。经理会还是老样子，接受表扬，然后当吃瓜群众，坐等散会，各回各家各找各妈。黄子瀚没有回自己的租房，因为馨姐又跟闺蜜去旅游了，具体去哪连馨姐都不确定，感觉是随性的走哪是哪，房东生活的枯燥乏味不是黄子瀚可以理解的。
回到何奕瑶那，何奕瑶已经煮好饭菜等他，像个贤惠的妻子。这让黄子瀚更觉愧疚，有些事情开始了就没有回头路。他不知道该怎么对何奕瑶说馨姐的存在。让黄子瀚放弃馨姐？初恋的事情之后，他就没有过这种念头，宁愿不谈恋爱。现在的何奕瑶，那么善良的姑娘，吃干抹净了，难道要告诉她自己要脚踏两只船？没管住下半身的男人啊，就只能承受心灵的折磨。只是折磨完了依旧管不住下半身。面对长腿黑丝双马尾学生装美女的撒娇，谁敢说自己管的住？先上车，下车后再甩自己巴掌。
九月份悄然开始，时间对于金山店的所有人，都不怎么够用，虽然没有再强制要求，但上班加班下班，没什么重要的事情绝不轮休已成习惯。都是年轻人，累确实是累，但丰厚的回报让他们都没有抱怨。
月中，何奕瑶开起车已经似模似样，想来就差本驾驶证了，赶紧给她备上。不知道是不是阴阳调和相济的原因，何奕瑶脸上的青春痘已经消失不见，小脸上白皙光滑，看着更加青春朝气，明丽动人。高跟长裙，再搭上一副墨镜，开着车去见客户，客户都不自觉的矮了三分。
至于公司规定的上班得穿正装？金山店是不理会的，谁有意见拿业绩出来比比再说。当然穿高跟开车不安全，所以车上必须备有平底鞋是黄子瀚对店里姑娘们的硬性要求，开车不允许穿高跟，下车再换。
黄子瀚又要买车，现在开的这台，他打算给何奕瑶，心有愧疚，总想着从其他方面去补偿。考虑到过年要回家，老家的路况小轿车根本搞不定，得上越野车。林老板更加热情，电话过去才没几天就喊他去看车，林老板知道他的需求，车行里几台车要不就是宝马x3x5，要不就是奥迪q3q5，黄子瀚最终选择了黑色x5。主要是宝马x5看起来比较硬朗，符合他的审美观，至于黑色，林老板说黑色看起来更显成熟大气，他也就接受了。十九万，虽然存款一下子瘪了很多，搞吧。交钱，签合同，放证件，走人。两天后，门店前又多了台宝马，而原来的320i成了何奕瑶的座驾。店里的其他小伙伴心理不平衡了，特别是蓝妮。
“经理，你不能这么偏心啊?”蓝妮想自己买车不知道还要多久，原本何奕瑶跟她起跑线是一样的，现在就差她自己没有车，不患寡而患不均，不过不理她，亲疏有别不是？
“我是因为过年回家得用越野车才换车的，现在这台瑶瑶喜欢就卖给她咯。”当然不敢明说他跟瑶瑶的关系。
“那你怎么不卖给我？”
“谁让瑶瑶比你漂亮？没看到那大长腿吗？我看着都流口水。”坐在蓝妮旁边何奕瑶听得脸色发红，只有她明白这句话是什么意思。
“你就是偏心，就是欺负我，哼。”
“对，小瀚瀚你就是偏心，老实交代，你跟瑶瑶是不是有一腿？”丽丽貌似看不过去。
“你瞎啊？我跟瑶瑶哪里只有一腿？四条腿好不好？蓝妮，你找浩哥，浩哥说他也准备换车，让他打个一折把现在这台卖给你得了。”插科打诨，转移战线谁不会？
“滚，我可没有你那么土豪，换不起。”
“我不管，现在就我没有车，经理你看着办。”
“哟，这都能赖上我？”
“不赖你赖谁，你是经理。”
“实在不行，下个月发工资了大家都帮衬一点，你也买个呗。不过你得先找浩哥教你开车。”
“你教我不行啊？”
“不行，我现在有恐惧症。”教一个何奕瑶已经差点患上心脏病，在来一个不要命啊？
不知道他们后面要怎么商量了，浩哥估计是逃不掉。过两天就月底了，黄子瀚决定跟何奕瑶摊牌，不然馨姐回来，真成脚踏两只船。不过每次馨姐一出去旅游，自己就跟别的女人搞上，馨姐要是知道，会不会挨打？
晚上，云收雨歇，不把痴缠的何奕瑶给整瘫是没有机会安静说话的，又是一个磨人的小妖精啊。明明她也没有经验啊，第一滴血还是自己拿下的，怎么学生装护士装一套一套的，哪学来的？
“瑶瑶，我想跟你说个事。”
“嗯呐，你说。”
“我去年认识个女人，她对我来说比较特殊，她就是我不打算谈恋爱的原因，虽然我跟她没可能在一起，但是我放不下她。”
“你跟她为什么不能在一起？”
“因为她有家室了。你是一个好姑娘，你能看上我是我的荣幸，但是我不值你付出，我给不了你应有的回报。”
黄子瀚能感觉到滴落胸膛上的眼泪，怀里的姑娘无声的哭泣。自己真特么不是人啊。他能怎么安慰？他不知道。长痛不如短痛吧，尽早结束对她来说会好点。玛德，怎么就管不住下半身？早点挥刀自宫算了。
“瑶瑶，不哭了好不好？我心疼哎。都是我的错，我相信以后...”
“我不听，我不要听。”
何奕瑶拼命抱紧他，似要溶进他的身体里，默默的流着眼泪，也不说话。就这么过了一夜，第二天两人各自开车上班，只是何奕瑶脸上没有了笑容。
月底，又是统计业绩的时候，何奕瑶跟上了步伐，业绩已经与他们四个持平，蓝妮相对差了一点，刚过十万大关，按她说是还没有车的原因，所以下个月她一定要买车。六个人，将近九十万的总业绩。光是经理的业绩提成，黄子瀚就能拿四万多，加上他自己的业绩提成，月收入达到十万。似乎应该再多招几个人？只是没有经验，不知道怎么如何下手。看来晚上经理会得跟扛把子提一下，让总部再安排点人。
晚上，黄子瀚左等右等，也没等到馨姐，看来还没有结束旅游。这女人，没回来也不通知一声，独守空房啊这是，发条短信问问吧。
“女王陛下，臣想您了！”
“滚，自己用手解决。”
噎得黄子瀚无语半天，那明天干嘛？想想又再qq群里发信息。
“要不明天我们组团出去玩？国庆节怎么都得过一回啊。”何奕瑶这两天都没有笑容，出去玩玩放松一下也许她心情会好些。黄子瀚的信息像是往湖里扔炸弹，把水里的鱼都给炸出来了。
“同意。去北海吧，我想去看海很久了。”花姑娘的。
“国庆放假北海到处是人，下脚的地方都没有，不去了吧？”浩哥的。
“照你这么说就没地方能去的。”丽丽的。
“要不就在首府周边得了...”蓝妮的。
跟伍佰开演唱会一样，黄子瀚只是起了个头，剩下就没他什么事。最终商议的结果，明天去花花大世界，烧烤。晚上回来去欧迪唱歌蹦迪，嗨到天亮，后天再睡一天。假期连休两天，公司规定不允许的，不过没人理会，有意见？来来来，比比业绩。业绩好，就是有特权。
第二天，一伙人打了上班卡，就乌泱泱的开车出发。虽然不用理会公司的规定，但不好太明目张胆，打卡翘班才是正途。蓝妮一脸幽怨，就她没有车，只能委屈巴巴的上了黄子瀚的车。原本没有必要开这么多车去的，可愣是没人愿意坐别人的车。行吧，一人一辆，黑色的x5打头，后面跟着仨宝马一奥迪，先去菜市买烧烤用的东西，花花大世界只提供场地烧烤架，其他自备。五台车连成一串，还是停壮观的，特别是到菜市场的时候，大爷大妈们一脸看沙雕的神情，让一行人面红耳赤，开车来买菜也正常，但你这扎堆来，还一人开一辆，那不是沙雕是什么？匆匆买完所有东西落荒而逃。
说是集体烧烤，最后烤东西的都是两个男的，女孩子们只负责吃，玩，拍照。只是看到何奕瑶脸上又露出笑容，黄子瀚也就心甘情愿了。一通吃喝玩乐，找个游客帮忙拍了张合照后，才愉快结束行程。
回到市里，差不多六点。等到六点半，打了下班卡一行人再度出发。不过这回不开车，因为今晚要不醉不归。包厢里唱歌，玩牌，玩筛盅，猜码喝酒。腻了就下楼到大厅蹦迪，虽然都还有些矜持，但也算尽兴。
只是黄子瀚看到何奕瑶喝了不下十听啤酒还很精神后，总觉得哪里不对劲？当初两瓶啤酒你不是就得让人扶？
凌晨两点，晕陶陶的六人这才撤退，拦了三辆出租，丽丽花姑娘一起回去，浩哥送蓝妮，黄子瀚何奕瑶一起。不知道是不是喝酒头晕的缘故，一上车何奕瑶就靠着他肩膀闭上眼。哎，怎么搞？难道推开？
一路无话，到了何奕瑶住的秀厢村，黄子瀚这才轻声叫醒她，只是她下了车也不关门，就这么站着，看着车里的黄子瀚不说话。行吧，送你上楼还不行嘛。给了车费，让司机等他一会，他送人上去就下来，大晚上打车不容易。
不下来？开什么玩笑？同样的错误不可能再犯。没上楼之前信誓旦旦的想着，只是黄子瀚的脸很快就被打肿，一上去就没再下来。他一说要走，何奕瑶就掉眼泪，楼下还能听到出租车催促的喇叭声，管他呢？让他骂娘好了。没见怀里的姑娘都哭了？
第二天中午，黄子瀚没忍住心中的疑惑，开口问何奕瑶，昨晚她喝了这么多酒都没醉，怎么上次才喝两瓶就走不动路？何奕瑶羞怒的对他又抓又挠，不一会房间里又传出熟悉的韵律。
十月份，是房产行业业务高峰期，所有人都很忙。蓝妮在发工资当天就生拉硬拽的把黄子瀚拖去林老板的车行，交钱，签合同。两天后梦寐以求的白色奥迪A4到手，店里的其他人都成了她的债主。十一万的车，她自己有五万，黄子瀚借两万，其他一人一万。
忙碌中，小伙伴们的抱怨让黄子瀚意识到业绩瓶颈问题出现的端倪。问题出在业务的流程上，正常情况下，签订好买卖合同后，公司的客服会接手售后的手续，但是有些步骤还是得业务员自己跟。比如要确认客户业主名下财产信息，就得去房管局查档，人多得排队，大部分时候得排队半天，一个早上就浪费在房管局，有时候早上排不到下午还得继续。
客服忙不过来的情况下，业务员还得陪着去过户。贷款申请，银行面签这俩步骤，也都要业务员去办，耗费的时间就可想而知了。按照他们每个月的单量，一半的时间都给浪费在售后手续上了。李经理的说法是有道理的，一个人精力有限，时间有限，一个月下来，最多就够开那么多单，再多就没有时间，如果能把这些后续的手续都抛开，一心就只做业务，业绩增长就不成问题。只是怎么去解决问题呢？跟总部提议增加客服人数？或者找个客服专门为店里服务？可是费用谁出？难搞。不过话又说回来，以往办理贷款都是业务员去跑，那贷款服务费是什么鬼？既然是业务员去办，为什么不算业绩？乱收费？靠，扛把子是真黑啊。
得，开会讨论吧。月底，统计业绩顺带开会。这个月的业绩，六个人的步调差不多一致，最高的黄子瀚十六万多，最低的蓝妮也有十五万，总业绩九十多万，比上个月高了一点。如果不解决问题，想来下个月差不多也就这样了。
“业绩我就不再多说了，就说一下问题，这个月大家很忙，俏兰和丽丽还有蓝妮抱怨过很多次，就是签单后的手续问题，繁琐就算了，还费时间，单量少这个倒不是问题，但是现在已经占用我们大量时间，严重影响开单，所以我想跟你们讨论一下，怎么去解决？”
“烦都烦死哦，去查档排队半天，查完客户还得查业主，有时候上午搞不完还得下午弄，不去又不行，客户电话能催死人。”
“还有贷款的也是，申请贷款也要半天，后面面签也要半天...”
“不知道公司客服干啥吃的，就只是过户吗？”
“不能把这些都交给客服去做吗？”
“别抱怨了，想办法解决才是正经。”
“让公司多找人做客服不就行了？”
“能不能申请个客服专门为我们服务？我们业绩那么高。”
“或者我们自己找一个？”
“工资你开哦，况且你确定来这上班人家愿意干客服，是我我肯定不愿意，跑业务多好？”
“那我没办法了。”
......
好吧，晚上开会跟扛把子提个建议吧，跟这帮人讨论从来没个结果。晚上经理会，黄子瀚一通抱怨，扛把子说会看情况适当增加客服数量，而客服经理则黑着脸，看黄子瀚怎么看怎么不顺眼，专挑毛病啊这是？
散会后，黄子瀚拉住李经理，问了有关贷款服务费的事，李经理的回答让黄子瀚在风中凌乱。如果客户不愿意给，居然可以不收？特么的你早说啊。你知不知道为了贷款服务费这事，浪费了多少口水跟客户解释吗？现在你居然跟我说可以不收？李经理一脸淡定，你也没问啊。黄子瀚竟然无言以对，细问过后才知道，贷款服务费可收可不收，就只是作为一个谈判的筹码，其他门店一般都很少收的。好吧，黄子瀚终究还是太年轻。为了这可以不收的费用，谁能知道他损失了多少单？
江湖险恶，不行就撤，回家！qq给何奕瑶说声不去她那后，黄子瀚回了位子禄自己的租房。馨姐的车已经在楼下，赶紧找馨姐安慰一下受伤的心灵！
十一月就这么来了，依旧是二号上班。早会，黄子瀚告知贷款服务费的事情后，惹来吐槽声一片，一个个的骂爹骂娘。黄子瀚作为经理，意识到这是他的失职，也只能无辜的承受怒火，心理暗暗扉腹，我特么也不知道好吗。等一票人发泄完，才再次出声，贷款服务费虽然可以不收，但是不要直接跟客户说嘛，留着做最后让步，对签单帮助还是很大的。交代完毕，这就散会。
他还有事做，何奕瑶肯定知道他昨天干嘛去了，早会的时候很是忧郁，不苟言笑的，不得安慰一下？找了个理由，喊她到店外别人看不到的角落，揪着她小脸一顿啃。不一会，两人又亦步亦趋的回到店里，何奕瑶脸上又挂起笑容。哎，造孽啊。
既然公司扛把子已经酌情处理问题，那就只能坐等结果了，他暂时没有好办法去解决。干活，搞钱！