第9章 理赔

江若华两天没有见女儿，不免有些想念，但料想不会有事，就由他们去。眼下她最要紧的事，是解决好工作问题，尽快有收入。

周一早上，她刚到公司，林锐就迎上来，递给她一个文件夹：“你先了解一下。”

早会时间，各个小组都在复盘各自的周末工作，唯独林锐这个组空无一人。目前林锐下属只有两位员工，就是若华和李严莛，按照行业规矩，统称徒弟。

在公司一个月，江若华已经摸熟林锐的脾气，对工作极为认真，也很有想法，对自己要求极高，对徒弟的要求也极高。其他小组的“师父”偶尔还带着徒弟摸鱼，林锐从来不，一见面就谈工作，抓学习，为此，若华一度十分头痛。

虽然若华已经处于离婚状态，但还算是有家庭的人，晚上回到家里要顾着女儿吃喝，辅导作业，还有一堆家务要干，再加上肖路隔三差五的打岔，有时学习状态不好，回到公司便显出疲态，和李严莛比起来，在知识的掌握上会差一点，林锐对她这样的情况态度是决不姑息，批评起来也不留情面，所以若华私下对他颇有微词，偶尔也会表露出来，在李严莛面前抱怨几句。

但这些分歧并不妨碍两人的合作，林锐仍然尽心辅导，若华也知道他的脾气，说归说，做归做，工作的时候也不敢大意，林锐要求完成的计划量，她尽力完成。

这天，林锐把他们两个都带到访谈室里，关上门，让他们俩先看完各自的资料。

若华一看，是一份理赔资料表，上面详细列出理赔的流程、条件、除外情况，以及注意事项。她接触的第一个理赔这么快就来了，许多从业多年的“老人”还都没有碰到过呢。

“你们先熟悉一下理赔的流程和注意事项。今天我们要服务的客户是比较高端的，而且是寿险理赔，要特别小心措辞和态度。”林锐看徒弟们已经看完资料，便开口说道。

李严莛好奇地问道：“这个客户是什么原因？”

他只问了前半句，后半句没有说出来，但大家都心知肚明。林锐简要地答道：“车祸。”

若华有些疑惑，江州市近来发生的车祸，报纸大篇幅登载的只有涂山隧道的那起，难道林锐说的是同一件事？

林锐似乎看出她的心思道：“是涂山隧道的那起。”

李严莛接口道：“那一起啊，网络上都说翻天了，有说那女的老公出轨，她在隧道那边看到老公和小三一起驾车经过，所以发狠撞上去的。还有说那女的得抑郁症，自己想死，看到小三的车，就想拉着她同归于尽的，还有一篇文章说得有鼻子有眼儿，说是她老公设计让她自杀身亡。反正说什么的都有，也不知真假。”

林锐正色道：“这些都是网络上的谣言，真相到底是什么，我们局外人都不得而知。但我们是保险从业人员，对客户的事情不要打听，不要说三道四。千万记住一点，要充满敬畏。”

若华本来还对林锐有些看法，但这番话却不由得让她刮目相看。不管是真心还是假意，在人后不说长道短，实属难能可贵。

林锐又说道：“这个客户本来不是我的，是张总的，她和这位客户是朋友，但现在她自己生病住院，顾不过来，所以才委托我来办理。这个客户是她最重要的客户，我们务必要把这项工作做好，一方面树立公司的形象和口碑，另一方面，通过理赔你们才会从中理解保险的意义。”

若华知道张总是他们这个团队的老大，从业二十几年，人脉广阔，下辖团队人数已达200多人，林锐只能算她的徒孙的徒孙，但她能把这项工作交给林锐，看起来是充分认可林锐的能力了。

若华问道：“那张总的态度是什么？怎么理赔？”

“现在保险公司的调查结果已经出来了，就是交通意外身亡。客户在我们公司购买了寿险，交通意外险，还有健康险，因为没有产生医疗赔付，所以都按照保额足额赔付。”

若华说道：“那公司还是很厚道的。网络上不是许多人都说保险公司不赔偿吗？遇到问题多方推诿。”

“拿到钱的谁还到处嚷嚷？拿不到钱的才到处说。而且拿不到钱的，一般都是对产品理解有偏差，或者确实有些从业人员没有说清楚。这才有的扯皮。”

虽如此说，但若华也有自己的想法。她也看了一些和这起车祸相关的报导，还有自媒体的各种“扒”，大概说遇害者邵梅出身良好，受教育程度很高，是那个年代少有的研究生，自己开了一家教培公司，做得很大，这两年教培行业遇冷，效益才比较差。她老公也似乎是个什么公司的总，在行业内很有影响力。碰到这样的客户，保险公司还能怎么推诿？赔就完事了。

林锐接个电话出去了，李严莛见若华不说话，便小声问她：“你怎么看？”

她没听清楚他刚才说了什么，只得尴尬地问道：“什么怎么看？”

“就是邵梅老公王天明出轨外遇这件事，你觉得可能吗？”

“这我咋知道。”

话虽如此说，若华也在心下不免嘀咕，有些事空穴来风，有钱的人生活谁说得准？既然条件那么好，多的是女人往上扑，要是有这些事，也不奇怪。

她不免把肖路拿出来想一想，他也没多少钱，只能算中等的男人，但也有的是女人 愿意。即便如林颖，看见他也会昏头，更别提邵梅老公了。

提起邵梅，江若华更不禁在心下感叹一番，若是没有见过也就算了，但她亲眼见到邵梅，虽然年纪大了，却也是徐娘半老，风韵犹存，尤其是气质出众，衣品过人，想来她年轻时更是出色。看来无论女人多么优秀，男人想出轨都不需要理由。

林锐匆匆走进来：“刚刚张总和客户打过电话，客户已经在酒店等了。我们可以过去了。”

若华奇道：“他不是江洲人吗？”

“邵梅是江洲人，她老公不是。”

“哦，张总也是江洲人，邵梅和张总是朋友，明白了。”

“邵梅多年前就在上海定居，她年轻时和张总是好朋友，所以在她手上买了好几张保单。”

若华把资料收拾一下，放进包里，她第一次见客户，难免有些紧张，好在有林锐和李严莛一起，今天唱主角的是林锐，她旁观即可。

林锐开车，若华和李严莛坐在后座上。一路上林锐的话很少，偶尔说几句，若华能感觉到他也有些紧张。虽说他是主管，比她早入行，但从年龄上来说，他毕竟比她年轻几岁，还没有经历过多少大事。

若华想想自己，80后生人，似乎也没有经历过多少艰难困苦。若说她人生遇到的最大的事，也就是离婚吧。

想到离婚，她又是一阵焦虑。这场拉锯战对她来说是巨大的消耗，不管是经济还是精神。

坐在一旁的李严莛突然问她：“我给你的书看了吗？”

若华转过头看了看他，李严莛的眼神表明他似乎知道些什么。

“看了。”

“有收获吗？”

若华勉强笑笑：“有啊。”

她不知道李严莛是怎么看出来的，一个男人怎么能洞悉这么多事。但从另一方面来说，李严莛身上有种雌雄同体的气质，既有男性的果决，也有女性的敏感细腻，这类人身上有种特殊的吸引力，让人很想靠近。

可能是因为他的独特的气质吧，若华在他身边总是会不由自主地放松自己，有些话会不经大脑就说出来。偶尔肖路打电话的时候，她也没有避开李严莛，他大概就是从她说的内容和口气中了解到的吧。

她不由得又看了他一眼，心下十分好奇这样一个人在男友面前是什么样子。他有时候会开玩笑地教育她，在男人面前要温柔一点，撒娇一点，放开一点。李严莛自己说话的声音很柔软，听起来比若华的嗓音还要软一点。

他偶尔还会批评若华的化妆技巧。口红涂的太满，眼线画得不明显，护手霜更是经常忽视，一个精致的猪猪女孩可不是这样子的哦。

一般来说，他的批评若华都虚心接受。因为是实事求是，而且都说到点上。但有时候若华也会疑心他是不是在pUA，毕竟她现在对所有的批评都很敏感。

正想着，林锐已经把车开进酒店停车场了。白天鹅大酒店号称四星级酒店，但实际上是五星级的配置，因为物美价廉，所以来住的客人很多，停车场满满当当，林锐找了好一会儿才找到停车位。

一行人下了车，若华环顾四周，停车场坐落在餐厅西侧，餐厅旁边有个中式大门，雕刻得飞檐走壁，虽然气派，但显然是酒店后门。

林锐想先打个电话，却不想身后有个声音说道：“你就是林锐吧？”

几个人回头一看，一个男人站在一辆车子旁边，显然也是刚从外面回来。

林锐问道：“您是王总？”

王天明答道：“是的。”便伸出手来，林锐见状，赶忙把手机倒在左手，两人握了一下手。

林锐正寻思他是怎么认出自己的，王天明说道：“张总给我发了你的照片。”

若华看了一眼王天明，只觉得这个男人有种眼熟的感觉，却想不起来在哪里见过。

林锐向王天明介绍道：“这两位是我的同事，江若华，李严莛。”

王天明看了若华一眼，又看了看李严莛，点了点头，算是打招呼了。

一行人便从后门鱼贯而入，上了电梯。

到了房间，王天明示意他们坐下，自己却回房间换衣服。若华看了一下房间内部结构，这是一个套房，外面是个小厅，里面还有一个房间。地上铺满了柔软的淡色地毯，光线透过一面大玻璃窗照在地毯上，小厅正中摆着一套中式家具，上面是各色茶具。房间摆设简单大方。

王天明换了一套黑色休闲服出来，他身材高大，看起来应该有45岁上下，却没有这个年纪的男人惯有的油腻。

几人分宾主坐下，林锐本来想好了一套说辞，套下近乎，表达一下哀悼之情，没想到王天明不给他机会，直接切入主题说重点，林锐只好作罢。他从包里掏出所有的合同以及文件，一样一样地摆在王天明面前，详细解说。

王天明一边给他们沏茶，一边听得认真，这让若华不禁想他在公司和客户交流是不是这个样子的。

整个过程很顺利，只要签几个名字就好了，面对这样的客户，林锐也是做足了功课，他也在为自己的未来铺路，因为好的理赔结果会带来更多的保单，而面对这样的高质量客户，更是如此。

林锐毕竟年轻，虽然他的能力强，但所在的圈层并没有太多这样优质的客户，王天明这样的客户能给他打开一扇窗，为他带来源源不断的转介绍。他需要抓住这个机会。

以他的经验，大多数客户在理赔申请书上签字以后，对他的态度会变得极为友好，甚至是感恩戴德。那么接下来就是拉近感情的好机会。

王天明签完字后，林锐并没有急着离开，而是坐着继续喝茶，但若华看得出王天明已经不想再交谈，便暗暗拉了拉林锐的衣袖，示意他离开。

好在林锐是个乖觉的，很快理解若华的意思，便起身告辞。王天明也没有多话，起身送他们出门。

在电梯口，他们一一和他握手告别。走进电梯，江若华还在心里暗想：“这个人我之前是在哪里见过吧？可是在哪里呢？”