第124章 危机公关经典案例

回到家的周扬，将最后的文字和自己转化的电子照片都添加到手记中，第一本恋爱手记电子稿算是正式完工了。

趁着还有时间，周扬又检查一遍，修改了几个错别字后，准备明天中午午休的时候，找一家复印社打印装订一下。

其实这本手记唯一不足之处就是结尾的地方。

周扬将手记写到高中正式结束了，可他们实际上还有几十天才高考呢。

所以最终的结尾，周扬采用了春秋笔法，简单的描述后就搞定了。

将完整版的电子稿导入到U盘后，周扬看了看时间，便开车去接苏浅放学。

将苏浅送到家门口后，周扬叫住了要离去的苏浅，说道:“浅浅，我差点忘说了，今天设计公司给我打电话了，让咱们去看看设计图。”

“正好明天放假，早上我来接你哟，咱们一起吃灌汤包去。”

苏浅听的眼睛一亮，她早就期待这事儿了，只不过最近做的卷子太多了，人多做麻了，差点把这事儿忘了。

“嗯嗯，好的小周，等你哦。”

说完，苏浅开心的蹦蹦跳跳的回家了。

看着苏浅开心的模样，周扬的嘴角也带上了一丝笑意，目送苏浅进入单元门后。周扬直接开车调头，驶向家中。

回到家中的周扬，发现父母眉间挂着愁绪的坐在沙发上。

看到这一幕，周扬有些愣神，因为自从干超市以后，父母大部分时间都是很开心的，其它时间也多是研究或者探讨如何处理一些问题之类的。

今天这种情况，周扬还是开超市后第一次见到。

“爸妈，怎么了？是超市遇到什么困难了吗？”周扬将车钥匙放在茶几上，然后坐在周建业和孙云的旁边，开口问了起来。

周建业和孙云对视一眼后，周建业缓缓开口说道:“今天超市发生了个问题，有些棘手，我和你妈妈有些不知道该如何处理了。”

听到此话，周扬的好奇心一下子就上来了，因为他没想到有多么棘手的问题，才会让两人愁眉苦脸的坐在家里。

“爸，你说一下吧，咱们共同研究一下，看看有没有什么好的办法。”

周建业点了点头，因为他们夫妻本来就是回来打算找周扬想想办法的，毕竟他的头脑要比他们老两口更灵活。

“事情是这样的。今天白天，在咱们的商品特价区，发生了顾客和员工争吵的事情，最终顾客非常生气，并去其他区域投诉了。现在关于此事的处理结果，大家的意见也有些分歧。”

“要是按照一般超市管理的话，要么就是处理员工，要么就是不搭理顾客。可咱们是想做冰城的东来超市，我和你妈妈不想这么简单粗暴的处理，这也不符合咱们建立超市的理念。”

“所以现在这个问题暂时搁置了，我和你妈妈也回来向你求援来了。”

周建业有些烦恼的将整个事件描述了一遍。

周扬听后，没有直接开口，而是皱眉开始思考其对策来。

忽然，周扬想起重生前在网络上刷到的东来超市的顶级公关案例，和自己家这个事情还比较相似。

于是周扬开始翻看起自己脑海中的记忆。

将整个案例细细查看一遍后，周扬又结合周建业描述的内容，内心也有了具体的处理方案。

“爸，你和我妈妈可以这样做......”

周扬参考东来超市的公关案例转化后，一步步的讲给两人听。

周建业和孙云一边认真听着，一边拿着不知道从哪里翻出来的笔记本，开始做着记录。

讲了半个多小时，周扬才将具体处理措施、整改方案和未来的预防措施都讲了一遍。

周扬刚想喝口水，就看到周建业和孙云目瞪口呆的看着他。

周扬刚想开口，就听到周建业语气喃喃的说道：“媳妇儿，我现在真想打开小扬的脑袋看看，看看里面都装的是什么。这么好的方案他是如何想出来的呢？难道我的基因怎这么优秀吗？那我自己咋这么废呢？”

这次孙云意外的没有反驳他，而是配合着说道：“别说是你了，连我也想看看，感觉小扬这脑袋也太聪明了。而且他也做到了他承诺的那样，是真正的以人为本，不论是顾客还是员工。”

周扬被周建业两人夸的有些脸红，毕竟这么牛的方案，也是他扒的别人的，实在不好意思承认，可自己又不能实话实说。最后，只能厚着脸皮默认自己牛逼了。

得到具体处理方案的两人，没有继续和周扬闲聊，而是直接回到自己卧室，准备用电脑写出来。

原本电脑都不太会用的两人，为了管理好超市，紧跟时代的步伐，每天都练习使用电脑，现在不敢说多精通，但是写个word文档，还是没啥问题的。

两人将处理方案的框架和前期处理方式用word记录后，留出填写处理结果的位置，将文档保存，便准备明天一早直接开始调查。现在已经太晚了，两人也不会这个时候去折腾员工。

第二天，两人一早就直奔超市，准备再检查一下方案是否有漏洞，然后便要按照处理方案上的要求展开调查。

起床后的周扬发现父母都不在家后，猜测他们肯定一早就去超市了。估计这次事件处理后，父母对超市理念的理解，应该能更上一层楼。

其实周建业和孙云都是从苦中熬过来的，要不是周扬的发迹，或许他们仍然生活在艰苦中。也因此，他们两人不希望简单粗暴的处理此事。

周扬给出的方案不仅合理，更让两人见识到了更完美的处理方案。

因此，两人才会早早的就去超市，在大家都上班后，更是将管理层、涉事员工、当时现场工作人员、监控室员工等等，一一叫到会议室，宣读处理方案，然后和大家一起执行。

经过长达两天的查看监控及走访调查，最终确认了是员工为主要过失，但顾客也有不理智行为。

因为超市按照内部管理条例，派人去顾客家长耐心解释，并送上道歉礼物，同时也向顾客传达超市的理念，希望顾客以后能通过渠道去阐述事情，而不是辱骂员工。

同时也对涉事员工和管理层给予一定的处分及安慰，对主动安抚顾客的员工给予表扬及奖励。

事后，也将此事作为经典案例，让超市全体员工学习，此事也算告一段落。