第92章 渗透消费者

蒋璐所说的全渠道全触点营销模式，就是一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式。

是基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，消费者的决策路径发生质的改变，线下线上不再是独立的渠道。

钟爱珠宝必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者，接近购物者、感动用户的新方式、新地点和新介质，从而把控关键触点。

由于是以消费者为中心的营销战略选择，它将打破原有的线上与线下、营销沟通与销售实现、新老产品、渠道等一系列的分割，成为新环境下，企业营销策略的必然选择。

蒋璐坦言，毕竟理论和现实还是有很大差距的。所以在实施营销策略的时候，也应该根据大环境的变化，对既定策略做适当的微调。

蒋璐认为，全渠道营销模式的最主要原因就在于：未来的销售环境，线上和线下将永远无法分割。

消费者对品牌、产品、价格、口碑等信息的获取，在不同地点，可以自由自主地采取线上、线下“并存和双跳”的方式，打破现有线下实体店、线上网店的单行单选的模式。

但由于黄金玉石珠宝首饰的特殊性，消费者的感官享受及现场体验更加重要。所以钟爱珠宝的侧重点，依然是以在实体店现场销售为基础开展网上业务。

尤其是个体移动互联网之后，智慧城市、智慧社区、智慧楼宇的全域覆盖，使得消费者决策路径变得丰富、重叠和动态。

从社群触动、线上搜索到口碑验证、线下体验，都具备了无缝链接、多向互转的基础设施，而这种基础设施必将固化消费习惯。

消费者要做到的只有一项：在哪个环节或场景下单随我选择。

所以让消费者由被动的让我去做什么，变成消费者主动的去我要做什么，这一观念的转化，就是企业营销策略成功与否的判断标准。

蒋璐和陈景云的对话是在平等和谐的氛围之下展开的，所以蒋璐丝毫没有压力。即使旁边沙发上坐着聚精会神、冥思苦想，脑袋里跑火车的董事长王心维。

陈景云要想完全理解蒋璐所表达的思想尚有困难，何况是半文盲的王心维。

但这并不影响，在坐的三个人，人家王心维身份地位最高！

当然，陈景云指的是，在这家刚刚成立的合资公司对外宣传时的站位。

至于陈景云？他没有任何身份，他就一路人甲，或者单纯的董事长爱人，仅此而已。

蒋璐继续侃侃而谈。

营销沟通做什么？说白了，就是心里想着三类人，手里做出三件事：怎么让消费者知道，怎么让购物者亲近，怎么让用户喊好。

大多数公司，把营销沟通的内容，定义为狭义的广告和公关，负责营销沟通的工作，也就是品牌部门的事，忙着年度季度的广告、公关、会展投放的事。

做着做着，品牌部就变成了第三方合作商在公司内的二传手。品牌能力基本废了！论对营销沟通的新技术、数字化营销方法的理解，甚至不如第三方。于是经常出现被第三方忽悠而后再忽悠领导的情况。

陈凯就是典型的反面案例，他倒不是被人忽悠，而是心心念念只在乎钟爱珠宝从他家进货，他能赚到多少，而几乎不考虑钟爱珠宝最终能赚多少？

寇熙琴更不用说，一说也是专业人士，其实也就是个有些恋爱脑的，高智商弱智。

据说两人还真的王八瞅绿豆，瞅对眼了。只是现在对外还在欲盖弥彰。

跑题了，言归正传！

与传统品牌部门不同的是，在全渠道全触点营销模式里，营销对象的界定、内容的生产、方式的选择，品牌部和销售部将前所未有地协同，总部营销部门与区域营销部门，也将前所未有地一体化。

陈景云听的不大懂，未完全明白蒋璐这句话说的是什么意思。

没办法，蒋璐只能掰开了，揉碎了，给陈景云详细的讲解。

蒋璐的意思就是，未来品牌与营销、总部与分部必将变得密不可分。

这样的转化趋势表现在以下两个方面：

1，从职能转化为功能：

在全渠道营销环境下，没有一个独立的部门可以全面承担营销沟通的功能。

不同渠道的用户，不同场景的用户，只要你不希望他只是被动接受信息，那就都需要第一时间，借助相应营销工具与之互动。

其中，有品牌部的工具开发，也有销售部的工具使用。

这对以前的品牌部是个巨大的挑战，独立的数字化媒介部门也一样不能担当。

必须站在消费者决策路径上，把传播和互动的功能分解到企业的不同组织。

20年前，企业老板们喜欢说“公司，人人都是销售员”，而现在必须说“公司，人人都是品牌部”。

2，从集中转化为分散

营销沟通，依然是内容为王，但内容的生产者再也不是传统的品牌部或公司，而是分散在全渠道全触点营销模式的路径里，由生意结构里的各类角色自行生产和传播。

比如，销售商在终端现场提供的消费者体验视频，快速上传到共享中心，促动那一刻其他同类终端同类消费者的兴趣。

比如服务商上门后，用户的使用反馈，以及“那一张满意的笑脸”，能及时上传到社区App，同步启动好邻居推介业务…

陈总啊！危机无处不在！我们正走向完全消费者中心时代，全渠道全触点营销模式才是解决之道。

已经规模化的品牌企业，如果无视这种现象的存在，无论你是传统店商，还是新兴电商，都将殊途同归地被打回原形。

可以说，5年内，一批传统实体企业和一批传统电商企业，都将从消费者心中消失。

只有建立全渠道全触点的营销策略，你的目标消费者才能进入你的猎取范围。

蒋璐又一次成功的说服了陈景云，陈景云信心满满的准备回龙城给蒋璐“打工”去了。

王心维却有一些茫然，甚至沮丧。

蒋璐说的每一个字王心维都知道怎么写，但是连在一起，她弄不明白什么意思。