第144章 处理危机

回到昆明，第二天按部就班地来到公司，开完例行早会后，叶诩就回办公室处理工作了。

上午十点半，萧炎突然急匆匆地跑进办公室，好像有什么重要的事情要告诉叶诩。他一脸焦急地说：“叶总，有个紧急情况需要您亲自处理一下。”

萧炎是叶诩最器重的一个部门总监，平时很少有这么慌张的时候，所以叶诩很重视他带来的消息，立刻放下手头的工作，让萧炎坐下来慢慢说。

萧炎深吸一口气，说：“我刚刚接到我们市场部副总监张茵的电话，说是南屏步行街的一家新店开业促销活动那边出了一些状况，有人闹事……”

叶诩的眉头紧皱，南屏步行街是昆明市中心的一条繁华商业街，公司在那里开的新店正是他亲自决策的重点项目，开业促销活动也是经过市场部精心策划的。竟然在这个关键时刻出现了闹事的事情，这让他感到非常担忧。

他立即问道：“到底是怎么回事？有没有报警？”

萧炎点点头：“我已经让张茵先报警了，具体情况还在了解中。不过听她描述，好像是有人说喝了我们的奶茶出现了不适症状，然后就开始在店里闹事，还鼓动其他人一起闹。张茵他们正在尽量平息事态，但是那些人情绪很激动，恐怕不好处理。”

叶诩的表情变得非常严肃，这件事情如果处理不好，不仅会影响公司的声誉和形象，还可能会引发法律纠纷。他立刻站起身来，说：“我们得尽快过去看看情况，不能任由事态恶化下去。你通知市场部的其他人，我们马上出发。”

萧炎立刻点头，立刻通知了其他相关部门的负责人，然后一行人匆匆坐车赶到了南屏步行街的新店。

一到现场，叶诩就看到店内一片混乱，不少人围在一起议论纷纷，还有几个人情绪激动地大喊大叫。张茵和其他店员正在努力维持秩序，但是效果并不明显。

叶诩立刻走上前去，低声问张茵道：“是所有奶茶都有问题吗？”

张茵焦急地摇了摇头，“不是的，叶总。只有一款新推出的叫云梦红尘的产品有问题，其他的都没问题。目前已经有三个人出现了不适症状，我们正在联系医院送他们去检查。”

“这款产品的茶底是什么？”叶诩追问。

张茵道：“是锡兰红茶。”

叶诩又问道：“技术部确定查出这批红茶有品质问题吗？”

“刚刚我给技术部的给李工联系了，拿这批产品特意去核查了一下，发现并没有发现品质问题，红茶的品质符合我们的要求，只有店里面存放的这一批有问题。”张茵如实汇报。

叶诩陷入了沉思，这个问题似乎变得越来越复杂了。他环顾四周，发现有几个人正拿着手机在拍摄，这让他心里一紧。如果这个事件被传到网上，对公司的影响将会更加严重。

他果断地对萧炎说：“先让保安维持好秩序，不要让事态进一步恶化。”

萧炎立刻点头，立刻去安排了。

叶诩又转身对张茵说：“看来是有人趁着新店活动人多混乱的时候给我们使绊子，你去找店长调查一下监控，看看有没有店员或者其他人做了手脚。另外，把所有已经售出的这款奶茶的客户信息收集起来，我们要主动联系他们，确保他们的健康。”

张茵点头答应，迅速去执行。

不一会儿，张茵来报：“叶总，这批原料在店里面并没有发现被动过手脚的痕迹，我怀疑从库房到门店运输的过程中被人动了手脚。”

“好，你做得很好。”叶诩点头称赞，目光中闪过一丝锐利，“今天是店长王浩亲自跟的单吗？”

“不是，王浩说他忙于搞开业活动，委托朱仁杰跟的单。”张茵回答道。

叶诩微微皱眉，朱仁杰是王浩从别的奶茶店挖来的老员工，平时工作勤恳，但如果真是他在运输过程中出了问题，那这个责任他是逃不掉的。

叶诩再次吩咐道：“立刻叫朱仁杰过来见我。”

不久，朱仁杰匆匆赶来，一脸紧张和惶恐。他站在叶诩面前，急切地辩解道：“叶总，我真的没有做错事，运输过程中我一直小心谨慎，绝对没有让任何人动过这批货。”

叶诩冷冷地看着他，说：“是不是你做的，我们会调查清楚。现在最重要的是找出问题的根源，解决问题。”

这时，一个男人拿着喇叭对消费者大声说道：“广大消费者朋友们，像他们这种无良商家，我们一定不能姑息！大家不要喝他们的奶茶了，万一喝出病来怎么办？”

叶诩一看，原来是闹事者之一，正在煽动情绪。他立刻走上前去，冷静地对那个男人说：“先生，我是霸王茶业的总经理。首先，我们非常关心已经出现不适症状的顾客，正在积极联系医院进行检查和治疗。其次，我们已经报警并正在调查事件的真相。请您不要听信一些不负责任的言论，更不要煽动消费者情绪。我们会给您一个满意的答复。”

那个男人继续说道：“你为什么还要狡辩？我亲眼看到有人喝了你们的奶茶之后就不舒服，这不是证据吗？”

“操，你以为我们不知道你们做奶茶的人是干什么的吗？你们不就是天天算计着我们老百姓口袋里的钱吗？”另一个人喊道。

面对消费者的愤怒和质疑，叶诩深知现在最重要的是平息事态，恢复消费者的信心。他深吸一口气，大声说道：“请大家冷静一点，听我说几句。”

他环顾四周，继续说道：“我理解大家现在的愤怒和担忧，但我保证我们会负责到底，查明真相。如果真的是我们的产品有问题，我们会立即下架，并赔偿所有受损消费者的损失。但如果有人故意陷害我们，我们也绝不会姑息。请大家给我们一点时间，我们会给大家一个满意的答复。”

他的话音刚落，人群中响起了一阵议论声。有人开始相信叶诩的话，认为他是一个负责任的商家。但也有人仍然持怀疑态度，认为叶诩只是在推卸责任。

叶诩继续诚恳地说道：“作为一个从苏州远赴昆明来创业的外地人，我深知在昆明市场站稳脚跟的不易。现在我们的霸王茶业的业绩也主要是靠云南的市场在支撑。霸王茶是正规的奶茶品牌，我们是实实在在做事的人，绝不可能为了短期的利益而牺牲消费者的健康。”

那个男人继续说道：“你少在这扯开话题，打感情牌，现在问题就是你们的产品有问题，你们要负责任！”

叶诩冷笑道：“先生，请问您购买了我们的哪种茶饮？请出示一下您的购买记录！”

那个男人支支吾吾地说不出来，显然他没有购买奶茶，看来这人就是受人指使故意煽动消费者来闹事。

叶诩又继续说道：“说不上来吧，你不觉得你没买产品却那么激动的在这带头维权很荒谬吗？我们店里都是有监控的，你的所作所为都在监控之下。现在我给你一次机会说出你的来历，否则等警察来了，可就不是这么简单了。”

那个男人转移话题道：“你少说这么多废话，你就说你们的奶茶喝出问题了，你怎么解释吧？”

叶诩笑道：“店里的这批红茶经过我们核查，并不是我们仓库出来的！”

“放你娘的狗屁，不是你们仓库出来的，怎么到了你们店里？你们就是一群骗子，欺诈消费者！”那个男人情绪激动地大声喊道。

叶诩冷静地说道：“你觉得这么做有意思吗？我不知道你受了谁的指使，也不知道那个人给了你多少钱……我只想告诉你，一旦警察查出有人投毒，法院定性为危害公共安全罪，这可是要坐牢的！”

“你吓唬谁呢，你以为你是谁？我告诉你，今天这事儿没完，你们必须给我们一个交代！”

“你要动手是吧？正好，我也正想看看是谁给你的勇气敢在光天化日之下对我动手。”

顿了顿，叶诩又对着全场喊道：“我是霸王茶业的总经理叶诩，我相信许多消费者也是因为我们专注做低糖低卡的原叶鲜奶茶而吸引了你们。我们从未在品质上做过任何妥协，也从未因为追求利润而牺牲消费者的健康。今天发生这样的事情，我们感到非常遗憾和痛心。我们深知，消费者的信任是我们最宝贵的财富，也是我们赖以生存的根基。因此，我们将不惜一切代价，查明真相，给消费者一个满意的答复。“

有消费者开始附和道：“对，我觉得叶总说得对，咱们在这里大吵大闹并不能解决问题，相信他，也相信警察一定会给我们消费者们一个满意的交代。”

叶诩向全场消费者鞠了个躬道：”在这里，我再次向所有受到影响的消费者表示深深的歉意和诚挚的感谢。感谢你们一直以来对我们霸王茶业的支持和信任。同时，我也呼吁大家保持冷静和理性，不要轻信一些不负责任的言论和煽动。对于今天在本门店购买奶茶的消费者，都可以凭购买记录再次免费领取一张买一送一的优惠券！”

现场骚乱的局面终于被控制住了，不一会儿现场响起了热烈的掌声。

警察也赶到了现场，了解了情况后，表示会进一步调查此事。他们向叶诩表示了感谢，认为他处理得非常妥当，避免了事态进一步恶化。