第15章 错误行为和过度防卫者的底牌是什么

美德和缺点是近亲。

--塞缪尔·巴特勒

不管是私人的还是工作上的关系，只要你正在和一位特定性格的人交往，你就不能不面对人性的碰撞，也就不能不正视你自己的以及别人的人性弱点这个问题了。人性中的局限是客观存在的，但不是不可改变的。我们剖析人性弱点，完全是为了完善自我，使我们能有一个美好的心灵。

人生中的成功不是偶然的，除了必须付出辛勤的耕耘，建立公平的人际关系也是必备的，这也是一个人走向成功的才能。人际关系是非常非常重要的。无论什么人，都是在和人打交道合作中取得成功的。没有一个人能单枪匹马立足于世界之上的。有些不成功的人际关系也不全因为他的运气不佳，有些人只会到处找借口，而不肯去正视与别人生冲突的自我因素。这就是为什么有时候善良的人们也会相互误解的原因！这也是为什么两个能人不能办成大事的原因！我们在人际关系的选择上，必须自己担负起百分之百的责任，否则永远也无法领略到和谐健康的人缘在我们的生命中产生的神奇魔力。那是一种美的快乐的享受。

我们了解，有的人能掌握并享受权力，也有人乐于接受诚挚、具有魅力的权威。而强势的性格和安稳的性格间会生什么互动，并且看到了感情丰富的性格和无牵无挂的性格的人可以成为怎样的搭档。

每一种性格都有与生俱来的力量和局限。而一个特定的性格与其他性格相遇时，自然会引一些协调的或不协调的状况，这是非常自然的。每一种性格搭配都是一种独特的混合形态。譬如，一对强性格之间的互动，就与强性格和弱性格搭档之间的有所不同。如果一个企业的员工大多数是由强性格的人组成，那么它的营运方式，必然不同于由弱性格组成的公司。即使一个单位里，不同的人性弱点组成的合作方式的工作效率也是不同的。

其实，现实生活中没有一个完美的人。只要是人，就必然存在这样或那样的弱点，当然更不用说人性弱点。

其实，除了人与生俱来的本能，诸如攻击性、情欲、反社会、感情等等之外，其潜意识中亦有某些抑压的情绪，共同构筑成人们的内在世界。只要细心地的注意观察，必能从其中洞悉许多意外的人性弱点。

举例而言，自己部门的上司最近由科长荣升处长之职，但是，仍有一些无意间仍称呼“科长”的下属。这是很正常的事，人们一时改不了口。但也有些下属的潜意识中，可能潜藏着不愿承认科长升为处长的事实，因此产生反抗情绪。也许心中认为，他这么丁点儿才华的人，做个科长也就罢了，哪有能力任处长之职。因而不知不觉在交际中仍脱口而出“科长”而非“处长”的称呼。但这种自动降级的称谓法，却可能造成使气氛敏感而不愉快的情形。从心理学上说，这种称谓错误的情形，就是因为他心中不愿承认此事实的强烈情绪，使其瞬间忘记所致。这就容易使人被人性弱点困住，从而表现出莫名其妙的“错误行为”和“过度防卫行为”。这种现象很普遍。人性弱点表现于“错误行为”的，大致也可分为三大类别：说错话、做错事、记错事情。“错误行为”是由于对他人的行动或工作不愿给予太高的评价的心情所生的作用。由于不能正面说出自己的不满情绪，因此借此曲折的方式来表现其本意。所以，可称之为借错误做法以表露本意的行为。这种人一般小肚鸡肠，心胸狭窄，因其不能容人也成不了大器。

有句谚语的意思是说：“回答问题可以十分得体，自己叙述却漏洞百出。”显然可以说明此种心理状况，回答别人的问题时，可以小心翼翼地掩饰自己，说些无关痛痒却很得体的话。但若任其自由叙述，却是漏洞百出地容易说漏嘴，不知不觉地透露心中的本意。

“错误行为”的生，像是种无意识的过失，却是自己也无法防范的深层心理的表露。待觉时往往是已经“说错话、做错事”了，然而，自己却未觉到自己的错误行为，已无意间透露了自己当时的心理状态。因此，“错误行为”是二种能不让对方察觉，又能洞悉对方心理的现象。

有一个实际的例子，可以用来说明“说错话”的情形。一位朋友最近有乔迁之喜，于是广散请柬邀集各方亲朋好友，并告知其新居之址。从亲友们回赠的贸卡来看，有人因对方比自己优越的地位或生活环境的差距而产生了不满情绪，变成了感情的强烈冲动。他借着语言的形式来表达内心的不满，不仅于无意间伤害了对方，却也将自己的人性弱点也表露无遗。

因想隐瞒自己的弱点所生的“说错话”行为，在工作场所中常常可以无意中现不少例子。有人将升迁缓慢视为自己的弱点，因此就故意将影响升迁的年龄晚报几岁，这种心理就像成年女人喜欢将自己的生辰年月延后几年。也有人将头衔的不够响亮引为憾事，因而在名片中将自己处长的头衔擅改为“经理”的例子也不少见。打高尔夫球，是一种非常注重礼节的高尚运动，如果对方的球顺利进洞，说句赞美之辞是应有的礼貌。但是，仔细观察道贺者的表情，也有人面露快怏之色。这种情形，尤其容易生在公司内部的员工竞赛之中。如果是工作上的劲敌，自己又将高尔夫球的球技不佳租为弱点，往往在推竿之际，会暗暗告诉自己：“这是很重要的一竿，千万不可有所闪失。这样的话，就不知不觉地说出了自己的潜在意识了。”

前些年，社会上高居不下的离婚率已稍有缓和之势，但是，单亲男子的比例却增加了。他们白幼就是在备受母亲呵护之下而成长的男性，因此，在结婚之后与妻子相处不顺利的情形颇多。某杂志曾刊载一个故事，男主角经常将妻子的名字错呼为母亲的名字，因此造成夫妻不睦的情形，也许可以说明此种状况。

这种情节的生，不外乎丈夫有强烈恋母情绪所致。即使结婚后，对母亲的印象仍比对妻子的印象强烈，因而无意间将妻子的名字唤作母亲的名字。所以，自卑感的表达，一定是伴随着某些“错误行为”而生的。

引起人性潜在弱点的第二种行为，就是“做错事”的举动。人虽然都积极从事自己所得意的工作，但是对于这些不擅长的工作或课业，往往逃避自身练习或研究，有时也会不了了之，无法做出较好的成绩，或者最终造成更糟的结果。

就成人的情况而言，就不像孩子们那样单纯了。但是，在潜在的人性深层，也仍是受人性弱点支配。这种弱点能由工作情形看出。就心理学立场探究，能从工作中显露出自己的棘手意识，大半是由于缺乏积极的工作态度。对工作不热心，或对公司无向心力，可视为此种潜在意识的表面化形式。

这类的职员，尽管口中振振有辞、表现出十分重视的样子，其实这只是为了隐瞒自己的弱点罢了。有这种人性弱点的职员，经常也不认同董事乓的作风。那是因为不积极的潜在意识较强，工作的失败率也高，因而生的对抗行为。若仔细观察职员心态，即使无心理学基础的人，亦应从自身经验中得知，这是透视职员人性弱点的一味良方。

这些“说错话”、“做错事”的行为，往往是欲逃避自我弱点的心理状态而产生。但是，逃避事实更进一步的行为，就是想要否定与自己弱点有关事物的存在。对己所厌恶、己所不欲之事，几乎每个人都有将其从记忆中剔除的意愿，形成一种“忘记”的状态表现出来，也可说是陷人佛洛依德式的“遗忘”之中。

根据研究，因犯罪而被宣判死刑的罪犯，很容易因逃避犯罪事实，而陷入“遗忘”的状态。他们意识到自己恐怖的恶行，却因无法忍受，而极力想从记忆中除去，而努力使自己忘记自己的罪恶。若人一再加强这种“想忘记”的念头，往往就会使自己相信，似乎并未生此事的意识，然后心安理得地接受这种想法。刑警们在侦办刑事案件的时候，最感到麻烦的是，就是遇上带有这种意识的罪犯。

对犯罪者而言，他们所才巳的罪行就是自己最大的弱点。愈大的弱点，想遗忘的心理意识也愈易增强。从另一角度而言，如果能知道某人想要忘记某一件事，也就可以察知其人性弱点所在了。

当然，另一方面，从一个人想记住自己成功的经验或失败的经验，也可以了解此人的性格。愈想记住自己失败经验所得到的教训的人，其成功率愈高。而从一个愈想忘记的事物中，又可察觉其弱点。试想，在面对面交谈时，大概很少人会诚实地将自己的弱点坦然陈述吧？谁都想在他人面前隐瞒自己不为人知的弱点。从这个角度来看，列举自己最想遗忘之事的问题，愈见其巧妙之处了。

这种“遗忘”的行为本身，是人类精神生活不可或缺的表现。如果人自出生的一瞬间即能有过目不忘的本事，恐怕此人不久之后将会因记忆的负担过重而疯狂。有人说过：“没有比遗忘更好的事了，它使我每天皆能以最认真的态度尽心度日。遗忘真是最佳的处世之道。”作家孟德尔兰也说：“遗忘是智慧的最大特征。因为遗忘，才有我的存在可言。”这两个人的话，都指出“遗忘”的存在，以及对人类精神生活的重要性。

但是，遗忘之所以也成为人类弱点，是因为有人将必须保持记忆之事也遗忘了，这种“遗忘”成为人类弱点的一大特征。以工作上表现的三种错误：“说错话”、“做错事”、“遗忘”而言，要视其生的场合而定，而不应将原因皆归诸于心理状态的过于松弛，因为此间必然隐含人类的一些弱点。经济学家杜拉凯曾说：“要管理他人的人，应记住如何巧妙控制人类的弱点。”换言之，若能巧妙透视人类弱点，而给员工安排适当的工作，必然是优异的经理人才。

人性弱点会以各种不同的面目，各种不同的方式出现，这就造成了人性弱点的多重复杂性和多面难解性。因为当一个人存在某种不愿意让别人批评的弱点时，通常就会主动地采取自我批评的态度，以隐藏自己的弱点。

例如，平常谦虚、低姿态的人，往往会对餐厅的服务生或商店的售货员等，采取傲慢自大的态度；又有人会在紧张不安的考场中，一反常态地大声说笑。这些人的内心往往受到压抑，以至于情绪不平衡。精神愈是受压迫，立场愈是动摇，于是，他们愈是要采取批评或者攻击的行为，以免将自己的弱点暴露出来。

人类的攻击性源于对危险的正常反应。因为，人在不安或危险时，除了感到恐惧之外，也会积极地加以反抗，企图改变不利于自己的状况，这是普通人皆有的心理活动。但是，有些攻击性行为却是无法预料的过度防卫。例如，体育界的暴力事件即是最好的例子，通常较占优势的选手，很少会先动攻击，大多是那些有莫名的压迫感、心里不安和紧张得无法控制的选手，经对方一再刺激，最后爆出难以遏止的愤怒。不论是职业棒球、篮球或足球，球场上选手们满怀高昂的战斗意志，但在第三者眼中，却因某种因素而认为他们强烈得“过分”。尤其以动作粗野闻名的曲棍球，甚至经常产生重伤的情形。

“过度防卫”几乎来自每一个处于劣势或具有某种自卑的人，他们往往会以主动的方式采取攻击行为，以求改变其不利的局势。

诸如此类的攻击性心理，心理学上称之为“防卫性攻击”，即根据事先预感到的恐惧不安，做出先制人的攻击反应。这种心理竿构，在面对无法适应的困境时，不仅不会逃避，反而会积极地奋起反抗，以便解决问题。他们认为，“逃避”是消极的自卫作用，而“攻击”则为积极的自卫反应。

当然，不论这种“攻击”是多么积极的反应，其背后所隐藏的不安或自卑，与前文所提的“逃避”或“拒绝”的反应是相同的心理。换言之，攻击性的态度也是由于欲求不满，而产生出来的过激行为表现。

在日常生活中诸如此类的心理反应，是以何种具体的行为方式呈现。一般而言，此类攻击性分为三大类：

第一类是直接攻击对方的行为，体育界的暴力事件是其典型范例。又如，体弱瘦小的孩子，欺负比自己年幼的孩子或猫狗等，亦属此类行为。

第二类乃以言词、动作表现出来的攻击行为，例如，以高而尖的嗓门说话，或者语气狂妄嚣张。第三类攻击则表现于态度上，如在工作上经常被上司、同事轻视，经常被支使差遣的人，一旦离开了工作岗位，连走路都会威风八面，说起话来显得目中无人。

现在，让我们深入探讨此类型攻击性心理，其背后所隐藏的弱点和自卑的来源。

一般有攻击性态度的人，往往都有一共同点，即此类型的人平常皆属乖巧、内向。这也是为何诸多凶杀案生后，让人议论纷纷“平常那么温和的人，为什么会……”的理由。

这些人的自卑郁积在心里无法泄，久而久之到达一定的限度时即会爆。换言之，若遇到此类爆性的攻击态度时，即可观察出对方潜在的自卑或弱点。

防卫性的攻击乃是源于欲求不满所致。同时此类心理结构，通常是无意识的潜在反应，所以连他们本人也无法觉自己的攻击性言行，实际上是因其欲求不满或自卑所致。又就其本质而言，攻击则是一种积极对外主张自己的态度。因此，有时也不一定会以对他人破坏性的行为而结束。就其比例来说，反而比平常言行激烈的人，生的比例要高得多。

有一个例子，每年到考试时，都必须有人担任监考员。在一般大学的考场上，通过观察考生的行为态度，即可大致判断出其成绩好坏。例如，考前绝大部分人都十分紧张，有信心的考生大多态度镇静，话也不多。表面看来，大声喧哗的人看似从容自在，但事实则不然，在其内心深处隐藏着自卑、无信心交织的紧张情绪，才会在无意识中以大声喧哗，将遏止已久的紧张情绪释放出来。

总之，任何人皆不愿让人识破怕考不好的心情及不安的情绪，因此，才会故意放声地说笑，或以较夸张的肢体语言来掩饰。实际上这类行为也属于心理防卫的反应。

最后是在态度上的攻击心理。企业界有些能力、智慧平平，但却靠着资历晋升至主管级职位的人，其态度常显得傲慢、目中无人。若是面对顾客，或在公共场所依然故我、傲慢不逊的话，即会立刻招来周围人们的鄙视。

许多在某方面被视为能力不足，因而引起自卑的人，通常在拥挤的车厢中，会无视于别人的存在，用力推开人群；或在饭店里，以命令的语气对服务生颐指气使。对于这类人，人们冷眼旁观，只能以“滑稽”来形容。若进一步地了解其心态，不难现，像这类人所表现出来的攻击态度，充分证明其内心隐藏着根深蒂固的自卑或弱点。

一般此类型的人对自己的能力心知肚明，于是尽量避免触及自我的人性弱点，他们经常无意识地不分对象，凡是目前与自己无利害关系的人，都会成为其骄傲、漠视的对象，以此来平衡心绪。这类型的人不时地告诉自己：“我很了不起”。若是不表现出傲慢的态度，即会害怕露出缺点而惶恐不安。

因此，若能掌握此类型人的心理，便可应付自如。表面上须保持与对方认同的关系，若对方的行为太过分时，只消稍微提及与其弱点有关的事情如工作、业绩等，即可使对方略有收敛。当然，如果谈论过度，也会带来负面效果。所以，无论如何要若无其事，对准对方的心理予以还击。

一般人都有隐藏自己人性弱点的习惯，这或许是下意识的自我保护行为。这也是一种典型的心理结构。此外尚有一些例子，是为了隐藏自己的弱点，而攻击才能优于自己的人。

本来所谓攻击反应，是一种为了保护自己弱点，免受外界伤害的自然心理防卫方式。所以，理所当然会排斥威胁自己的对象，也是一种使自己免于威胁的心理结构。任何一所大学，每年都会举行教授资格审查会，有些参加会议的教授总喜欢将审查标准订得极高，但在这些教授中，却很少有凭研究成绩获得教授资格的，而大多数是凭多年资历而升任教授。例如，在上下班的公交车中，即使挤满了人，有些人会大声嚷着：“往里面站一些”，但一旦他们搭上了车，却会自私地对后面上来的人说：“挤不进去了”。而这些教授正有此类相同的心态。

人类是一种非常“自私”的动物。一旦他们获得了属于自己的地位或势力范围，即会对闯入者，或造成威胁的人展开无情的攻击。例如，在公司里工作能力不高的主管，会对同样能力差的部属特别关注，而却对锋芒外露之人加以排挤。因为，能力强的部属不但对他造成压力，更直接影响到他的地位。相反，能力差、不会造成威胁的部属，反而能衬托出他的能力来。

当然，这类上司主管并非姑息或苟同这些无能的部属，而是自私地为自己打算，保护自己的地位。因此，只要有下属的工作能力稍过于锋芒外露，即会使他感到芒刺在背，此时，他会改变脸色，对属下意外地冷淡。

一般而言，愈是不能正视自己能力的人，愈认为自己的地位是凭实力挣来的。因此，会极力排斥或责备所有威胁其地位的部属。值得注意的是，此类攻击反应，通常以无意识地不自觉的态度表现出来。

由防卫性的攻击反应的心理结构，探究其人性弱点的秘诀，在于掘其表面言行下的深层心理结构中，是否压抑着对任何东西的需求不满。

人性弱点是一门很深的学问，只有深刻地了解表面现象下的人性本质，才会有所收获。只有这样，人们才不会被人性弱点困住，以后也将会有日新月异的人生。