第78章 一场测试

拿着两盒Cadbury上去总机，穆亦漾大方地与Lisa和Rena分享。女生一般都喜欢吃巧克力，Rena还将Cadbury与德芙做对比，觉得德芙更好吃；Lisa则认为两者都差不多。穆亦漾觉得，巧克力，还是Cadbury更美味一点。

吃得高兴的时候，穆亦漾接到一个电话，她一看，怎么是一间空房打过来的？不会是服务员打过来的吧。

她接起电话，里面传来一个声音低沉的声音：“总机，我觉得心很闷？”

心很闷？这是什么症状，是病吗？他的普通话蛮标准的，自己没有听错，那会不会是他的描述有问题？

穆亦漾想了想，温柔地问：“先生，您是不是觉得不太舒服？”

客人的声音有点疲倦，莫非是生病了吗？

听到总机的询问，客人闷闷地说：“好像是的，我感觉自己喘不过气来。”

这可不是个小问题，穆亦漾刚想说什么，电话里却传来嘟嘟嘟的忙音。也不知是客人不小心挂了电话，还是发生了什么事情。

她马上拨打客人的电话，可是却打不进去。占线的声音，会不会是客人没有挂好电话？还是客人正在拨打别的电话？

若是这两种情况还好，万一，客人发生什么意外，比如说晕倒之类的，那就危险了。再说，客人刚才还跟自己说他觉得很不舒服，如果他真的突然之间晕倒，这也是可能的事情。

于是，穆亦漾马上把这事向Lisa说清楚，建议要不要直接汇报给值班经理，或者先让礼宾部的同事到客人的房间去查看一下。

有一个问题让穆亦漾疑惑，既然这是一间有客人入住的房间，为何这间客房显示的是空房的状态呢？客人的资料在电脑上根本没有显示，难道是前台太忙了，没有来得及把客人的信息输入电脑？但是，如果没有输理入住时，客人的房卡又以怎么能打开房门呢？

Lisa觉得还是先让穆亦漾向值班经理汇报这种情况，然后她自己一直在拨打客人的电话，看看是否能接通。

值班经理Michelle听完穆亦漾的汇报之后，她马上在电脑里查看。如穆亦漾所说的，电脑里一无所有。她又问前台的员工，刚才是否给1313的客人办理入住，前台员工却说没有这回事。

估且不论是哪个环节出错，既然客人从房间打电话，这说明客人当时就是在房间里。根据穆亦漾所说的，客人觉得不太舒服。现在，自己先上去客房看一下具体情况。

她去到1313，在门上轻轻敲三

下：“你好。我是值班经理。”

客房里没响应。再敲三下，房里没有人回应她。

拿出值班经理的万能钥匙卡，房锁开了，她推开门，大门打开了大约5厘米，然后再也推不开。因为，房门后面的安全扣已经上锁。

目前可以肯定的是，房间是有客人在。如果房里没人，安全扣是无法上锁。

Michelle礼貌地表明身份：“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门好吗？”

回应她的，除了寂静，还是寂静。

房门打不开，Michelle看不到里面的情形，无法确认房间里的具体情况。她再次礼貌且稍微提高声音：“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门，可以吗？”

现场还是一片寂静，她几乎都可以听到自己的呼吸声。

难道客人真的晕倒了吗？她温柔地说：“您好。请问，有什么可以为您效劳吗？”

一直都没有得到回应的她，有点着急了，她拿出手机，直接拨打总机的电话：“Linda，马上通知医生到1313房间。”

交待完毕后，她打电话给值班工程师：“我是值班经理Michelle，1313房门被客人反锁了，请马上过来帮我拆锁，我要进到房间里面看看客人的状况。”

穆亦漾接到Michelle的电话之后，马上打到医务室，告诉她，值班经理让她现在马上去1313。卢医生不敢怠慢，马上拿起自己的药箱往楼上赶。

值班工程师普工接到电话，背起他的工具包立即往服务电梯方向跑。

这是个紧急情况，一般情况下，客人不会把自己反锁在房间里的。Michelle的声音很急促，他也担心有什么意外情况发生。

通知了医生之后，穆亦漾担忧地说：“刚才值班经理叫我通知医生去那间房，难道客人真的不舒服？”

Lisa也不知道具体的情况，她只能交待大家按照值班经理的指示去做。

普工比医生早一点到达现场，Michelle见到他之后大喜：“普工，马上拆锁。”

他是木工出身，这种拆锁技术对他来说是小事一桩。他拿出工具，快速的拧除锣丝，三下五除二，很快的把安全扣整个给拆下来。

安全扣拆下来后，普工推开门，一看，愣住了。

一个五十岁左右的人，安安稳稳在坐在沙发上，饶有兴趣地看着他们。

Michelle也觉得这个

客人有点诡异，既然他人好好的，人又没有晕倒，为何不开门给她呢？

她自我介绍：“您好。我是值班经理Michelle，这位是值班工程师普工。”

客人竟然合作地说：“您好。我是星球总部的保安部总监菲利。”

啊？竟然是自己人？两人吓了一跳，如果是总部来的人，为何大家都不知道这个信息？

菲利也知道，这两人对自己的身份还有所怀疑，他哈哈大笑，主动掏出自己的名片，递给两人：“初次见面，请多关照。我是半小时前才到酒店的。临时起意，想测试一下你们对应急情况的处理方式。所以，才搞了这个测试的。”

看看这两个人，他好奇地说：“只有你们两个人吗？”

才说完，门口走进一个人，穿着白大褂，背着个药箱，卢医生终于赶到客房。

嗯，一共也才三个人。菲利看着来人的穿着，不需要介绍，他也知道这是酒店医务室的医生。只是，医生来得有点迟。

卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人，能说能站能坐能走，没毛病啊。要自己来干嘛？

四个人，你望着我，我望着你。最后，还是菲利笑哈哈地打着圆场：“没事，我只是进行一次测试。你们的反应挺快的，我很满意。”

您是满意了，能否给我们再解释一下，这究竟是怎么一回事？还有，您身为星球总部保安部的老大，为何您老人家都已经在酒店了，我们都不知道您要来这里。难道，这是一个暗访吗？

还有保安部经理Jack，他知道这件事情吗？估计他也被蒙在鼓里吧。

其实，这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门，除了总部的CEO之外，没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道，他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订，一来海门，他直接来到海舒阁办理入住。

说来也巧，当时的1313客人刚好在退房。于是，他直接要求入住1313。客人才刚走，还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间，她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下，等房间打扫干净，再安排他入住。

他那个人也闲不下来，把行李寄存在海舒阁那里之后，他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后，他也没有急着办理入住。突然，他想到了一个好主意，想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。

因此，这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧，不长不短的。唯一令他不太满意的是，到现场的人员竟然只有值班经

理、值班工程师和医生。还有，值班工程师撬锁的时候也太长，差不多一分钟。

对于目前还是懵傻状态的三人，他微笑着说声抱歉。接着，他与三人进行一次简短的总结会议。

他首先咨询的是值班经理：“你是如何知道这个信息的？”

Michelle说：“总机在您挂断电话后，她马上回拨电话，只是，电话打不通。然后，她马上向我汇报您这个情况。”

做的不错，在我挂断电话之后，总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为，万一客人真的晕倒，而服务员没有留意，不回拨电话确认客人的状态，让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说，他就错过抢救的最佳时间。

想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟，他转向值班工程师：“你开锁用的是什么工具？”

普工顺手掏出螺丝刀：“我用这个。”

这把不起眼的螺丝刀，难怪用了差不多一分钟，这个时间，对于这么简陋的工具来说，实在是很快的。

菲利皱起眉头：“你们有没有那种小小的液压钳？”

那种工具，工程部里还真没有。普工乖乖的摇头。

医生是最后一个到的，他不是很满意：“值班工程师和你几乎是同一时间接到信息的，只是，你来到现场比他要迟。”

这不能怪她的好吧，工程师飞奔上来的，她一个有点年纪的中年妇女，那三台电梯又迟迟不下来。

她不好意思地说：“在等电梯的时候耽误一点时间。”

哦，原来如此。只是，你可以等电梯，时间却不等病人呢。

菲利问值班经理：“我怎么没有看到保安？”

那是因为值班经理没有通知他啊，Michelle轻声地说着：“我只通知医生和值班工程师，没有通知保安经理或保安主管。”

还是安全意识不够啊，万一客人不是晕倒，而是另有其他别的企图，这时，一个强而有力的保安，至少对你是一个帮助。

再看看几人，值班经理手上空空的，值班工程师背着工具包，医生背着急救药箱。他再次皱起眉头：“你们三个怎么都没拿对讲机？怎么沟通呢？”

兴趣手里的手机，Michelle回答：“我们都是电话联系。”

打手机啊，这可不好。菲利摇头：“万一信号出问题，手机打不通，你们怎么办？”

信号问题？这个几乎没有出现过。Michelle肯定地说：“目前为止，我们这里还没有

发生过手机信号故障问题。”

“楼层上没有信号盲点，地下室也没有吗？你确定酒店的每一个角落的信号都是超强的吗？”

菲利就不相信了，没有信号盲点的酒店，他还从来没有遇到过。

他这一问，Michelle可不敢拍着胸口保证。

不过，虽然测试出来的问题多多，整体而言，他还是挺满意的。别的不说，从挂断电话，到值班经理上到客房，也不过花了三分钟的时间。

总结大会到此结束，Michelle亲自陪同菲利到海舒阁办理入住，那个Ada一看，原来这大叔竟然是总部的保安部老大，吓得她手都有点发抖。她心里一个劲地自问，自己刚才的接待，没有什么不符合标准的吧？

菲利又与Michelle好好地聊了一下，然后才回到房间。Michelle也趁机赶紧把这件事向经理Paul汇报。

听到竟然是总部派来的保安部老大，经理Paul惊讶得那嘴巴都可以塞进一个鸡蛋。他不确定地说：“这件事，连保安部的老武都不知道吗？”

Michelle肯定地说：“听菲利的意思，武总是不知道这件事情。”

有意思，经理Paul慢慢坐回到皮椅上。老武连自己的直属顶头上司的信息都不知道，那这次暗访，暗得够纯粹。

别管他，我向老总汇报这事之后再说。

心动就要行动，他离开前厅部办公室，去三楼找老总。

只是，老总并不在办公室里，老总秘书也不知道他的行踪。

考虑到事情的紧急性，他选择打电话给老总，电话向他汇报这一重要信息。

结果，听力向来不错的老总，怀疑自己的耳朵出现问题：“你说什么？总部的保安部老大？是中国区总部，还是集团总部？”

经理Paul却非常喜欢看到老总惊讶的样子：“Michelle说他的名字是菲利，菲利是集团总部的保安部老大。”

这么重要的事情，自己竟然没有提前得到风声。总部这么做，用意何在？

挂断电话后，老总并没有回自己的办公室，而是回到酒店的房间。他坐在那里默默地思考了一会，拨起自己的直接领导，向他征询这事。

且说那边，总机的美眉知道这只是一个测试之后，大家都松了一口气。测试就测试呗，只要总机不出错，多测几次也没关系。

穆亦漾揣上一盒半的巧克力，幸好中班的CC和Lynn都不吃巧克力，她才能高高兴兴地把剩作的巧

克力全部带回家。

她离开酒店的时候，看到转弯那里，竟然有三个黑衣人翘着二朗腿坐在小叉凳上，看样子好像是在等什么人。

回到家里，穆妈妈正坐在二楼书房里看书。穆亦漾拿着巧克力，兴奋地说：“妈妈，我今天见到大舅，他去酒店吃饭，还给我两盒巧克力。”

巧了，今天三弟也拿着两盒巧克力过来，说是给囡囡吃的。她笑着说：“还有两盒呢，我放在你房间了。”

原来大舅说的是真的，自己还有两盒巧克力啊。不过，这四个尤家舅舅，就数大舅与妈妈长得较像。

只是，想到自己与大舅初次见面，她就有点尴尬。她在穆妈妈对面坐下来：“妈，我一共有几个尤家舅舅啊？您还是跟我说得仔细一点。您是不知道，今天我同事接到电话，说舅舅在包厢里等我，一开始，我竟然还以为是葛家舅舅呢。”

因为，在昨天之前，穆亦漾的舅舅只有一个，就是穆妈妈同母异父的弟弟。就连穆二伯他们，昨天听到尤二舅自我介绍说是弟妹的弟弟，他还以为这就是葛家小子。

放下手中的书，穆妈妈觉得现在是时候，把尤家的情况具体地与小女儿好好说道：“现在，尤家的亲戚只有五外公，和小外公两个老人。大舅是二外公唯一的儿子，你二外公很早就没了。二舅是五外公的儿子，三舅舅和五舅是八外公的儿子。这四个舅舅里面，只有大舅比我大半年，其他的都比我小。”

大舅、二舅、三舅和五舅，那四舅呢？穆亦漾摸着空出来的第四个手指头：“我是不是还有一个四舅或者四姨？”

想了想，又改口：“不对啊，应该是四舅才是。下午的时候，大舅的一个朋友说，尤家里除了您是个闺女，其他的都是儿子，尤家就是一座和尚庙。”

可不是一座和尚庙吗？爷爷那代，没一个女儿；爸爸那代，二姑和三姑一出生就被远远送走，更何况，这两个姑姑究竟是谁的女儿，大家的说法各一；自己这代，除了自己，其他的都是哥哥弟弟。女儿这代，也就自己生了三个女儿，那帮堂哥堂弟生的全是儿子。

想起那个素未谋面的四堂弟，她轻轻地说：“你四舅他被过继出去，之后就没有音讯。”

又是一个被过继出去的，怎么，那个年代的人，都流行过继送人吗？

两母女一边聊天，一边吃巧克力。不多时，家里的电话响了，是阿溪姐姐打来的。

阿溪姐姐喘着气：“小婶，在家吗？我在门外。”

穆妈妈奇怪地问：“阿溪，你怎么喘气这么厉害。我

现在下去给你开门。”

听到阿溪姐姐来，穆亦漾也跟着下楼，开门之后看到阿溪姐姐大包小包地拎着一大堆的东西。

“哇，阿溪姐姐你搞批发吗？”穆亦漾忍不住开口问。

终于有人来帮自己拎东西，阿溪大大地松了一口气：“累死我了，小婶，你家就这点最不好，不能行车，只能步行。我从街口一路走下来，好累的。”

穆亦漾一看这些东西，竟然全部都是自己喜欢吃的。她欣喜地说：“阿溪姐姐，这些都是给我买的吗？”

“是啊，我特意挑你喜欢吃的。本来我想给你买衣服，只是，我的风格你不喜欢，你的风格我又不中意。索性我就全部都买吃的，塞住你的嘴巴。”

阿溪姐姐看到自己买来的东西，很讨小堂妹的喜欢，自己心里也满意。

穆妈妈给阿溪端来一碗红豆冰沙，她心里猜想，应该是替阿洋赎罪来了。唉，只是一件小事而已，何必来了大人，又来小孩呢。二哥他们也太小心翼翼了，虽然自己因为这事对阿洋不满，可是，这件事，主要还是囡囡的火爆脾气，怪不到阿洋的头上。

阿溪姐姐眼馋地看着巧克力，只是不肯动嘴。穆亦漾煽动她：“吃一个没关系的。减肥也不用事事都要戒口啊。”

艰难地移走自己的目光，阿溪惨兮兮地说：“那也不行，巧克力的热量太高。我不想肥成球。”

就你那一身排骨，还担心个球啊。穆亦漾存心逗她，故意在阿溪面前一口一口地吃着，气得阿溪抡起拳头锤她。就阿溪姐姐那棉花拳头，挠痒痒似的。

穆亦漾是回家逍遥去了，酒店的刘本，却仍然被困在那里，动弹不得。

他没想到门外那三个黑衣人，说在那里等他，就真的在那里等他。四小时过去了，当他畏畏缩缩地走出去时，竟看到那三个黑衣人，坐在小叉凳上，悠哉着呢。

吓得他立马又以缩回酒店，回到办公室那里，透过百叶窗向外望着，果然又有三个黑衣人坐在树荫下聊天。

天啊，再这样下去，他什么时候才能出去玩啊。

看着他在办公室鬼鬼祟祟的那样子，Edison看了就解气。他故意在那里说：“怎么了？外面有什么热闹看吗？”

刘本不好意思说自己被人家盯上了，左言右它地说：“没事，外面的太阳太晒，不想回宿舍。”

借口，哼，谁不知道外面的那几个人是来找你麻烦的。保安部早就把这个消息传得沸沸扬扬的，只有你一个人还在这里装。

Edison看

到刘本吃瘪就高兴，他心花怒放地离开，剩下愁眉苦脸的刘本窝在办公室里。

又一个小时过去，那几个黑衣人倒是走了，只是在走之前，来了另一波黑衣人过来替换他们。

现在，怎么办？

销售部李美人走过来，看到刘本瘫坐在椅子上，她好奇地问：“Willia你今天不是休息吗？怎么来酒店啊？”

刘本与李美人平时经常在一起玩，她的出现，令刘本想到一个绝世好主意。他一跃而起，靠近李美人：“你什么时候离开酒店？”

“现在，怎么了？”是不是想请自己去喝两杯，李美人朝着他抛个大媚眼。

若是平时，刘本早开始与她调情来着，只是，现在的气氛不对，他没这个心情。他讪讪发问：“你开车来吗？”

她好奇地说：“开了，想搭顺风车？”

想想也知道这是不可能的事情啊，他平时老是嘲笑自己的轿车小得像个火柴盒似的，怎么会坐自己的小轿车。

天要下红雨了，刘本竟然点头：“好啊。”

她不由得瞪大自己的双眼：“你确定？”

“确定，再确定不过。”

没有她的车，自己要怎么离开酒店？那些黑衣人，应该没有料到自己会躲在车里吧。

好吧，她估计，这大少爷，不是心情太好，就是心情太差。她也不想管，既然他要搭这顺风车，那就让他坐吧。

两人离开办公室，直接从酒店大堂穿过楼梯走到地下停车场。

李美人坐在驾驶座上，却看到刘本坐在后排的位置，她莫名其妙：“怎么，不坐在前面，怕我吃了你不成？”

许是因为人已经躲到车里，他又回到以前的公子哥状态：“你不是减肥吗？肯吃我这块肥肉？”

这车真是小，窄窄的，挤得不行。不过，至少装得下自己。

他今天真的好奇怪，人怪话也怪。李美人心里纳闷，只是也没多说什么，启动汽车，准备开出酒店。

只是，经过员工入口的弯道时，刘本早已经平躺在后排座位上，还把抱枕放到自己的脸上遮掩着。

车开出老远之后，他这才坐起来，让李美人靠边停，然后自己下了车。

看着刘本半路甩了自己，李美人心里也不气。反正他平时也是想做什么就做什么，任性，谁让人家有钱。

自认为逃过一劫的刘本，一路吹着口哨慢悠悠地散步回宿舍。

只是，等他到了宿舍小区的大门口时，才发现，又有两个黑衣人，正

蹲在大门口，两双鹰眼，一眨不眨地盯着自己。