第53章 刘星想到一个主意

江小天脑筋转得快:“陈宇点的外卖，送货地址是咱们浩瀚科技，小田园那边一看，就会产生戒备之心，肯定现炒后再送过来。”

“对对。”陈宇醒悟:“我刚才怎么就没想到是这个缘故呢？”

卢松明提议:“要不我和赵晨曦晚上再点一次外卖，然后请瀚哥过来尝尝。”

江小天摇摇头:“恐怕也不灵了，瀚哥今天在小田园老板面前提到了你们，你俩的身份已经泄露。”

“那怎么办？”

“要不我来吧，我以前从没在小田园点过外卖，他们不知道我是谁，应该不会提防。”

“行。”张瀚点点头:“你如果尝到有问题，马上跟我说一声，我再赶过去尝尝，一定要让小田园老板无话可说。”

“好。”

陈宇感叹:“小田园老板真是狡猾，做事这么谨慎。原本我以为能很容易地挑出小田园的毛病，没想到事情并不简单。”

张瀚摆摆手:“没关系。既然那么多用户都遇到了用‘预制菜’制作的外卖，我相信小田园迟早会露出马脚。”

当晚，张瀚接到了江小天的电话。

本以为这回肯定十拿九稳，没想到江小天却告诉他:点的外卖没问题。

张瀚大感意外:怎么会这样？

江小天表示:也许这次只是个偶然，他会再找几位朋友帮着测试一下，看看情况怎样。

接下来的两天是周六、周日，然而江小天却一直没再给张瀚打电话。

星期一上班后，江小天对张瀚说:“真是怪事，我找了好几位朋友，让他们分别在小田园点外卖，我亲自过去品尝了一下，发现都跟味觉数据相符。”

刘星也发现一个现象:这几天，留言板里投诉小田园的用户少了，称赞的人多了起来。

张瀚想了想，明白了是怎么回事:上周他和刘星连着两天去小田园调查，让老板压力山大。

桦林差点退款一事，让小田园老板看清了，浩瀚科技是在动真格的，那就是决不允许欺瞒消费者的事情继续发生。

于是，小田园老板改弦更张，暂时不再使用“预制菜”，全部变成了现炒。

这就难怪，无论是陈宇、江小天，

还是找来帮忙的人，都没有遇到问题。

而桦林的留言板下，投诉的用户同样大幅减少。

看来，桦林那边也做了改进，至少目前是不敢拿“预制菜”糊弄用户了。

这时，刘星想起一件事:“瀚哥，那天桦林老板不是口口声声说要退款吗？怎么陈宇还没派人去办？”

张瀚回答:“他派业务员去了，可是桦林老板找了个7天无理由退款的理由，跟业务员扯皮呢，结果就耽搁下来。”

刘星笑道:“好歹是个老板，哪里就缺这2000块钱了？他这分明是不想退货，便找了这么个由头，给自己一个台阶下。”

张瀚一想还真是:“说出去的话，泼出去的水，桦林老板不好意思当着业务员的面认错，于是使出了这招缓兵之计。

从他后面悄悄改正错误，全部的菜都改为现炒来看，他的确是不想退货的。

既然如此，咱们没必要戳穿他，我这就让陈宇不要再派业务员去桦林了。”

桦林、小田园这两家小吃店的问题，算是暂时解决了。

此外，据刘星观察，科技园周围的这些小吃店，这两天也都有所改进，用户投诉减少了很多，看来也是受到了桦林的影响。

可是在科技园以外，小吃店偷梁换柱的情况依然如故。

如果强行让他们整改，势必引发矛盾。上周时，就曾有大量店老板要求退款，逼得张瀚不得不暂时搁置此事。

可是这事如果一直拖延下去，势必会损害浩瀚科技的声誉，因此还是得想个办法，尽快解决为好。

刘星眼珠一转:“瀚哥，最近这个周末，我闲来无事，想到了一个主意，就是稍微有点繁琐，我担心那些老板会不答应，所以很犹豫该不该跟你说。”

张瀚催促道:“你说说看，也许行得通呢？”

“好，那我就讲讲吧。网站上的味觉数据，就如同小吃店的招牌一样，绝不能输给对手，因此店老板们是不会退让的。

既然如此，我们不妨换个目标，要求在每道菜出锅后，立刻上传一份味觉数据到网站上存档，作为将来仲裁时的依据。

一旦用户投诉，我们根据这份存档

的味觉数据，跟菜品原本的味觉数据进行对比，就可以判定用户说的是否确有其事了。”

张瀚考虑了一下，发现刘星的这个主意不错，其最大的优点在于:一切都变得有根有据了。

先前小田园老板不是说过:除非张瀚亲自品尝出菜品有问题，才会认账吗？

然而，由于小田园全都改为现炒，导致张瀚没能亲口查出问题。

有了存档的味觉数据，这个问题就不存在了:只要调出数据来，随便找几个人“品尝”一下，就能做出评判，而且小田园老板还无话可说。

不过，这确实增加了各店的工作量，因此还是有可能遭到老板们的反对。

不过这个办法有一个特点:存档的味觉数据不对外公开，只有浩瀚科技的工作人员才能看到，在需要进行仲裁时才会调出来。

这意味着，存档数据不会影响用户们对小吃店的观感，也就是说，与小吃店之间的竞争无关。

既然如此，张瀚觉得，不妨跟老板们沟通一下，看能否得到他们的理解。

陈宇接过了这项任务，在客户qq群里跟大家一说，抱怨的声音不少，不过气氛比上次好多了，几乎没有什么人提出退款。

陈宇心说:有门。

如果只是抱怨，那还是比较好办的，这说明老板们只是嫌这么做太麻烦，但不至于为此撕破脸。

陈宇便耐心展开了说服工作:既然大家都认可“顾客就是上帝”，那么肯定不能让顾客投诉无门。

数据存档虽然增加了工作量，但却能够打破投诉困境，而且仲裁工作由浩瀚科技私下里完成，不公之于众，因此不会影响网店的形象。

经过陈宇的劝说，不少网店觉得这个方案还算周全，纷纷表示同意。

到了后来，接受这个方案的网店成了主流，而那些不接受的网店，则成了少数派。

这回陈宇可不会惯着，他态度强硬地表示:不同意的网店，可以申请退款了。

所有网店几乎都享受到了味觉录放技术的好处，销售额、用户数双双大增，又有几家舍得放弃呢？

最终，除了极少数态度强硬的网店外，大家都接受了这个方案。

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