第54章 引进综合评分机制

陈宇立刻派出业务员，去那几家不同意的小吃店办理退款。

在这个重要关头，浩瀚科技必须赶紧把规矩立起来。

从今以后，新加入的酒楼、小吃店，都得遵守这个规矩，没有含糊其辞的空间。

与此同时，软件开发部紧急升级了网站，支持味觉数据的存档。

到了中午，各个酒楼、小吃店纷纷将出锅菜肴的味觉数据上传，导致存档的数据迅速增加。

不过，问题也随之而来。

大多数酒楼，以及科技园周边的这些小吃店，情况还不错，投诉的人较少。因此，存档的数据派不上什么用场。

而科技园之外的众多小吃店则依然如故，用户吐槽非常多。

张瀚给留在办公室的人分配了任务，每个人负责几个小吃店。

通过将原本的味觉数据跟存档数据对比，大家发现，除了个别用户有些苛刻以外，大多数用户的投诉是准确的:外卖尝到的味道，确实比味觉数据要差很多。

不用问，这肯定是使用了“预制菜”的缘故。

随后，大家分别联系上了这些小吃店的老板，要求他们注意这个问题。

然而，老板们大都虚与委蛇，说声“知道了”后，就没了下文，几乎没人表示会加以改进。

在这些老板看来，既然陈宇答应了所有仲裁都不公开，那么菜品即便有什么问题，也没啥关系。

“这样不行啊。”张瀚对现状很不满:“不来点惩罚措施，哪怕用户们投诉再多，这些老板也不会当回事的。”

陈宇感到为难:“咱们的网站只是个平台，不好命令这些网店进行整改。况且，就算咱们下了命令，他们如果不听的话，我们也是没有办法的。”

“咱们讲话的确没太大用，但用户是这些网店的‘衣食父母’，用户的选择肯定对他们有震慑力。”

“那瀚哥你的意思是？”

张瀚抛出了他的想法:“咱们可以引进综合评分机制，每个网店最初的分值都是100。

每遇到一个投诉，经过我们核实后，就扣1分。

这么一来，那些大量使用‘预制菜’偷梁换柱的网店，分数将会越来越低。

用户

在点外卖时，肯定会将网店的综合评分也作为选择的依据。

这么一来，不需要我们出面，就能迫使网店重视用户的意见。”

刘星问道:“这个综合评分是扣到零分为止吗？有没有下限？”

张瀚摇摇头:“没有下限，如果一家网店始终对用户的意见视若无睹，那么它的综合评分将会变成-100、-500甚至-1000。”

“我的天，那可就太尴尬了。”

张瀚微微一笑:“如果网店还知道不好意思，那就赶紧改进菜品的质量啊。”

刘星对此表示赞同:“这一招很厉害，效果绝对超过任何口头警告。我这就去对网站进行改进，给所有网店添加‘综合评分’选项。”

陈宇也表示:会在qq群里通知一下店老板们，网站将新增“综合评分”，让他们注意一下。

临下班前，软件开发部再次升级了网站。

对于软件开发部的工作效率，张瀚表示满意:一天之内对网站进行了两次修改，软件开发部的实力是越来越强了。

次日一上班，大家就开始忙碌起来。

昨天的晚餐，很多小吃店又收到了用户的投诉，但由于浩瀚科技已下班，因此仲裁工作被推迟到了今天。

跟昨天一样，很多投诉得到了确认，在通报了小吃店后，浩瀚科技的工作人员不再客气，开始给网店扣分。

张瀚就亲手给好几个网店扣了分。等到忙完了自己手头的事，他顺便浏览了一下网站:好家伙，有的网店已经被扣了13分。

这意味着:昨晚这家店至少收到了13位用户的投诉，而且今天已得到确认。

这样的商家，不整改能行吗？如此不顾用户的感受，即便是味觉录放技术，也没法再帮它了。

此时，“味觉录放”app的用户们也都收到了通知，得知网站已经引进了综合评分机制。

不出张瀚所料，综合评分这项数据，立刻引起了用户们的高度关注。

用户们在点外卖时，不再只是“品尝”一下味觉数据后就下单，而是会先看看这家店的综合评分。

对于那些综合评分比较低的小吃店，即便味觉数

据给人的口感非常好，用户们也会变得小心谨慎，不会轻易在这家店点餐。

午后的qq客户群，很多小吃店的老板向陈宇诉苦。

他们表示，综合评分已经开始对店里的生意产生影响了。

有些扣分较多的网店，中午的外卖金额比昨天少了两、三成。

有一家名叫“荷风”的小吃店老板表示:“让所有外卖都跟味觉数据相符，我也不是不能做到，但是这样的话，所有菜肴就必须全部现炒。

这样的话，所有蔬菜都必须当天采购。买回来后，不但需要人手来摘菜、洗菜，还需要增加厨师，不然高峰时段，炒菜根本忙不过来。

这需要增加多少成本？如果按照现在标出的价格，恐怕是没钱挣。”

荷风老板的这个说法，得到了很多人的赞同。

陈宇回答:“我刚才询问了一下几家酒楼，他们几乎都没怎么扣分，结果今天的销售额增加了不少，这说明他们对用户的吸引力更大了。

由此可见，菜品的质量才是最重要的，只要先服务好了顾客，后面将不愁利润。

我们公司引进综合评分机制，也是希望引导大家注重质量。”

荷风老板不服气地说:“我们的店大都是小本经营，跟酒楼的定位是截然不同的。

酒楼的菜品定价偏高，但那是得到用户认可的，在有足够利润空间的前提下，他们当然有条件现炒菜。

而我们走的是低端路线，利润本就不高，因此实在没有办法，严格按照贵公司的要求去做。”

这番话再度引来很多人的附和。

陈宇见说服不了这些人，只好来找张瀚。

“这事真的有那么难吗？”张瀚表示不信:“你看科技园周边的这些小吃店，投诉很少，说明他们已经全面改为现炒菜。但是，我却没听到他们抱怨。”

陈宇一想:对啊，在qq客户群里，小田园、桦林的老板确实都没吭声。

难道他们那边就没有这个问题？好像不太可能。

张瀚提议:“要不，咱们再去小田园看看？”

陈宇点点头:“行啊。”

于是张瀚叫上刘星，和陈宇一起，再次来到了小田园餐厅。

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