不顺利的开头三

没过几天，一一下午出单，又找不到地方了。

不到一点钟，她走出地铁站，拿着手机导航。

路边报亭的老板看一一背着个大大的工具包，“去哪啊？”

一一说了地址，老板往前一指，就在前面。”

报亭老板应该是见多了背着工具包找路的保洁师吧。

一一本以为过了马路，再往前走一段路就到了，但她在小区绕了两三圈，也没找到。

她重新导航，高德地图指引她走到地铁站里，又走出来，回到马路边上。

快一点半了，一一还是没有找到地方，只好用滴滴打了部车过去。

下车时，路边有个中年女人跟一一搭话，“做家政的？以前也有人叫我去做这个，我没去，成天跑来跑去太累了。”

是挺累的，但能赚不少钱，一一对那女人点一下头笑了一下，说句“这样啊”，算是作为搭讪的回应。

客户是一对老夫妻，听一一说打车过来，纳闷地问，“我们家不就在地铁站附近吗？需要打车？”

刚刚车从地铁站旁边开过来，要好几分钟，要是走路，怕是要二三十分钟吧？这也叫附近？

这一家有个院子，倒脏水比别人家方便，速度可以快一点，厨房又没什么油，只是房子比较大，做完后也超过六点半了。

明天也是下午一个单，一一又走了一站路回出租屋，打开工具包整理，发现掉了一片消毒片在客户家。

一一想起客户有养猫和狗，要是怕猫狗吃了，中毒身亡，那她可就糟了。

就算被客户觉得粗心，她还是打电话提醒对方，留心不要让猫狗吃到类似白色消毒药片的东西。

给客户打完电话，客户也没有表现出什么不满，一一还是不安，可能就因为这个粗心的举动，一次固定的机会就没有了。

一一坐在床边想着自己遗失消毒药片的错误，多想几次，虽然不能让错误消失，但下次可以避免再出现这种错误。

客服打来了电话，作为公司对新入职的关心，问一一工作中有什么困难。

一一说，上班导航常常找不到路。

“那就争取多固定几个客户，有了固定客户，每次都去一样的地方，就不用费心去寻找了。”

入职两个星期了，一一也想争取多几个固定客户，但在她这里比较难做到。

两天后，天气转冷，还下起了小雨，一一早上出门穿衣服少了，在客户家门外抱着手臂发抖，想快点进去，干活就不冷了。

这一家面积比较小，只是房间和客厅角落积的灰多了，要仔细地多擦几遍，客厅的沙发要吸尘，一一速度又慢了。

做厨房的时候，客户说她灶台边缘没有擦干净，做阳台的时候，一一把塑料花盆的一小块捏了下来。

做完这家，超时半个小时，客户问一一是否还没有固定客户。

“是啊。”一一收拾着工具箱说，客户是看她做得这么慢，就觉得她水平太低了吧

客户说要考虑。一一在去下午的客户家路上，想着固定的可能性，还是觉得自己在厨房和客厅没做好人家不会要。

下午这家，一一不会拆油烟机，怕拆坏，又不好意思问，怕人家嫌她不会，只把油烟机表面擦了几遍。

服务结束时，一一问是否固定，客户笑了笑不说话。

一一品出那意思就是否定，是一种客气的拒绝。

回去后，她拿出服务手册，熟读上面的工作技巧，最好能背下来。

做卫生也要懂得合理规划时间，懂得清洁时分主次和轻重，才不会花了很多时间还做不好。

周六早上，一一在xx公园附近的一家服务。

这里一路走过来，都是红砖小楼房，找到客户家，时间还很早。

一一坐在马路边上吃完了早餐，才七点二十分，她把脸埋在膝盖里，想打个盹养养精神。

旁边有人叫她，问她有什么麻烦，一一揉着眼睛抬头，说她很好，没什么麻烦。回答完才想到，人家以为她心情不好坐在路边哭，这就尴尬了。

快八点时，一一按响门铃，没有人开门，打电话给客户。

客户是个三四十岁的女子，亲自出来接她。

一一觉得这位态度不错，看她家很大，问她服务重点是什么？高的地方要不要擦？

客户不解，“你不是专业的保洁师吗？干活重点是什么，哪些地方要做，哪些地方不用做，怎么还要问我？”

一一怕客户不满，忙解释，“问这些问题，是想把客户家了解得更仔细，才能做得更好。”

客户没说什么，去洗头了。

一一这天的难题有，把客户女儿的书打湿，封面撕破一点。厨房的地面猫砂漏一地，比预计弄完的时间多了一个小时，在书房倒垃圾，不知道智能垃圾桶的垃圾袋可以自动打包，扯垃圾袋扯半天。

最后搞厨房的时候，油盒拆下来，怎么也装不回去，眼看已经中午十一点半，一一急死了，拿着油盒去找客户。

客户说，这个本来就坏了，其他保洁师也装不上，放在边上就好。

在12点以前的半个小时里，一一忙乱得不行，还差点打坏人家瓶子，匆匆忙忙打开水龙头，套上胶管，在阳台淋了一下，就算是洗过阳台。

超时20分钟完成时，她又提到那个问题，能不能固定？

客户反问，“你觉得自己这水平能做得了我们家吗？”

出门时，一一为自己给人家留下不好的印象，心情很差。

她提着一大堆垃圾，走了几百米还找不到垃圾桶，车子开过来也不想避开，想着说撞死算了

下午快一点半，看公交车已经等不及，买了个猪脚饭打的士去，到了目的地的小区，才在小公园的石凳上快速吃完。

这一家的房子也很大，灰尘很多，不太好做。

一一在三个一起房间花了太多时间，耗到女主人进厨房做晚饭，厨房不方便进去，就没有打扫。

效果又不如意，好在主人没有不满的态度，说明这一家可能要求不高。

一一问是否固定，女主人说的也是考虑。

一一怀着希望，在后台点了客户有意愿固定，时不时看看，客服有没有帮她追踪客户后续的签约。

晚上十一点，app显示的是没有固定。

一一收拾衣服要去洗澡，小夏在微信上说一一被投诉了，叫她加强服务质量。

不会是下午那家吧？不固定她还要投诉她？

一一点开小夏发的投诉页面私信，时间是今天上午。

客户罗列了几个理由，不会做，做不好，要具体图片，提供不出来。

一一说，自己问了不少清洁的标准，被客户觉得问太多就是不会。

听说被投诉要回去复训一天，她需要吗？

小夏说不用，一一只要提升服务品质就好。

究竟还需要怎么提升？才能让客户挑不出毛病来，一一捧着服务手册一直看。