第15章 晓航,你怎么看？

送走了杨湛，后续等着汇报工作或者签字报销的中层干部已经等了好几拨了。

总算是处理完一天事务,龚华东院长靠在沙发上，伸了伸腰，深呼吸了几次。然后站起身来，从冰箱里取出了一瓶冰红茶。一眼看到了啤酒，立马想起了自己晚上还邀请了小陈来吃食堂饭呢。

打开手机，只见陈晓航的微信信息有三个留言。

第一个信息是半小时前：“领导，我快到了。”

第二个信息是十分钟前：“领导我到了。在门诊大厅等您指示。”

第三个信息是七分钟前：“领导我去买点酒水和小吃哈。”

龚华东马上回复了一句，“小陈，不用去买，我准备好了的。你来我办公室就好了。”

很快，小陈来了。一进门就说不好意思，领导，看到您的消息让我不要去买的时候，我都已经买好了。就不去退了。

小陈带来的，也就是一瓶简装的沙棘子白酒和一袋子，有一些散装的海鲜干的袋子。

领导，这些东西，不过还真都是我们公司自己的产品呢。

笑眯眯的那个示弱的样子。

龚华东院长叹了口气，原则又退了一步。好吧，“小陈，你坐会。我让食堂打包送下。”

陈晓航是个比较懂事的小伙子。他趁着食堂还没有送来，用几张报纸摊开在茶几上，就当是桌布了。然后接过龚院长的两个茶杯做酒杯，把散装的海鲜鱼干，鱿鱼干，海贝干摊开。然后倒上半杯冰啤酒，问龚华东，龚院长，上次你说习惯啤酒加点白酒，要不要加点？

随手打开沙棘子白酒的瓶盖。龚华东并没有提出任何异议，毕竟这可是他长久以来养成的饮酒习惯。这么多年过去了，他始终偏爱在家中自斟自饮，要么将散装的土烧酒与开水混合，要么将白酒与冰啤酒掺和在一起饮用。这种独特的喝法不仅能让他顺利地将酒咽下肚去，而且还能让他在短时间内感受到酒精带来的刺激。最重要的是，这些酒水价格实惠，符合他的消费能力。因此，尽管如今有了更好的选择，但他依然坚持自己的老传统，对那些昂贵的包装白酒或者洋酒这类毫无兴趣。

在龚华东看来，无论是高档酒还是低档酒，喝到肚里都是酒精，喝到微微有点醉醺醺地感觉，有啥区别呀。这让他内心有个想法，为什么会愿意花高价买些八百上千一瓶酒。这才五百毫升地酒，八百块钱，都能买上七八十斤了。也就是五百毫升和四万毫升的区别。而更离谱的，一瓶红酒居然上万，十多万，那是啥概念？

因此他对于那些所谓的高档酒非常不屑，那不过只是喝个名气，沽名钓誉的虚高价格，无非因为品牌效应而价格昂贵，实际上并没有什么特别之处。因此，对于他来说，选择一些便宜实惠、口感不错的散酒更为舒心。这些散酒虽然价格低廉，但却是真正用粮食酿造而成，不含任何工业酒精添加剂，可谓是物美价廉。所以说，同样是酒精，为何要花费大量金钱去购买那些价格高昂的酒呢？这种行为实在让人难以理解。

不久，饭菜送来了。两份米饭，还有五份最简单的食堂菜，西红柿炒蛋，盐水鸡块，红烧鱼块，虾皮冬瓜，绿豆芽炒里脊肉片。

龚华东和陈晓航边吃边聊，其间谈到了医院的一些事情。

“小陈啊，你觉得我们医院还有哪些地方需要改进的？”龚华东问道。

“我觉得我们可以在医疗服务方面再加强一下，比如增加一些导医人员，方便患者就诊。”陈晓航建议道。

龚华东点了点头，表示赞同，“这个想法不错，还有其他的吗？”

“嗯……我觉得医院的设施也可以再升级一下，引进一些先进的医疗设备，提高治疗水平。”陈晓航想了想说道。

龚华东笑了笑，“你小子挺有想法的嘛，这些建议我会考虑的。对了，你最近工作怎么样？”

“谢谢领导关心，最近工作还算顺利，就是有点忙。”陈晓航笑着回答。

“年轻人忙点好，多锻炼锻炼。”龚华东鼓励道。

两人一边吃饭一边聊天，气氛轻松愉快。

两个人坐在沙发上，一边喝酒，一边聊天。

大部分时间是陈晓航在主动说话，这大概是作为销售代表的培训目标。他们总是会不让交流冷场。总是会请教模式提一些问题。或者自嘲自己的成长过程，或者比较下自己和对方的差距，让对方感觉到优越感。

作为长期处理复杂纠纷事件的龚华东院长，最擅长的是倾听。因为倾听可以使得自己能够更多把握信息，从而对于事情处理实现共情，然后彼此理解宽让，最终实现纠纷的了结协议。

陈晓航满眼敬佩地看着龚华东。“龚院长，听说您是医务科的纠纷处理高手，曾经处理过很多重大而复杂的纠纷事件，那一定很辛苦吧？需要很多经验技巧吧？”

龚华东笑了笑，“其实处理纠纷并没有什么特别的技巧，关键是要站在双方的角度去思考问题，尽量做到公平公正。所以有人说，纠纷处理不就是赔钱了事吗？我龚华东内心意志都不是那么认为的。“

他知道，纠纷的处理赔钱确实一个方面，但这只是表面现象。真正重要的是如何平息当事人的情绪，并对他们所受到的伤害进行准确评估。对于龚华东来说，这才是处理纠纷的关键所在。

他明白，金钱并不能解决所有问题。当人们遭受损失或伤害时，他们需要的不仅仅是物质赔偿，更需要得到理解、关心和尊重。只有通过与当事人进行深入的沟通和交流，才能真正了解他们的需求和感受。因此，在处理纠纷时，龚华东会投入大量的时间和精力去倾听当事人的声音，努力化解矛盾，寻求双方都能接受的解决方案。

同时，对于伤害评估也是至关重要的。伤害的程度有客观的评价标准，伤残等级标准。但是痛苦是存在不同的主观体验。同样的伤害，痛苦程度因为各自的心理情绪状态不同而存在差异。而倾听能够更多的感受对方的心理需求，平息情绪的情形下谈赔偿，或者解释为什么不能赔偿，或者提请相关鉴定，会比情绪起伏不定的情形下要顺利的多。龚华东深知，不同的人对同一事件可能有不同的反应和感受。有些人可能能够轻易地从挫折中恢复过来，而另一些人则可能因为一次小小的冲突而陷入长期的困境。因此，他会仔细研究每个案例，分析当事人的心理状态和性格特点，以便更好地了解他们的伤害程度，并提供相应的支持和帮助。

总的来说，龚华东认为纠纷处理不仅仅是简单的赔偿问题，更是一项复杂的工作，需要综合考虑各种因素。他坚信，只有用心去对待每一个案件，才能让医患双方当事人都能感到接受，也才能令双方相信，这个世界还是存在真心和道德，会感受到自己能够接受的公平正义体验。从而依然能重新建立起医患互信，改进医患人际关系。

陈晓航点点头，若有所思地说：“我明白了，就像我们卖产品一样，要了解客户的需求，才能更好地推销出去。”

龚华东微微颔首，表示认可。他端起酒杯，轻抿一口，接着说：“你的比方很有一丝。不过，有时候遇到一些固执己见的人，沟通起来可能会比较困难。这时候就需要更多的耐心和智慧了。”

陈晓航认真聆听着龚华东的话，心中暗自感慨。他觉得自己能从这位前辈身上学到了很多东西，不仅仅是工作上的经验，还有为人处世的道理。

不知不觉中，时间过得飞快。两人聊得越来越投机，仿佛忘记了时间的流逝。

陈晓航已经有点酒兴盎然，他站起身来，双手捧杯，感激地对龚华东说：“龚院长，今天跟您聊了这么多，我收获颇丰。以后还希望能多多向您学习。我小陈敬您一杯。”

龚华东微笑着拍了拍陈晓航的肩膀，“互相学习，年轻人前途无量。”干杯之后，继续续上。

陈晓航说自己是药学专业的本科生，本来还想去考研究生，但是因为国内严峻的就业形势。哪怕研究生毕业，如果要进入体制编制内，也是要竞争性考试加面试。

大医院对于药业专业的需求越来越低，基层社区卫生医疗机构，专科生，大学本科生或者研究生，没有任何区别。

对于不是很热衷于体制编制内工作的陈晓航，毅然进入到医药销售代表的岗位上。由于国内的药物销售机制发生了急剧变化。基本药物制度和集中招标采购模式，使得原本复杂的医院进药，医生开具药物的运作模式，需要大批医药代表的情形，变成了岗位的急剧减少。

药物的低利润使得医药公司促销完全没有运作的财力空间。

这种情形下，陈晓航尝试走出国门，来到西非的元顺药业分公司。之前半年做事感觉比较压抑，尤其是这个龚华东院长，一点点交流的机会都不给他。似乎自己介绍些药品或者申请进药，要吃了他的大腿肉那么难受。

结果这次团建之后，龚华东院长就像是被洗礼之后，变成了一种信仰的人了。居然会主动微信找他聊事情。所以内心愉悦的不得了。感觉一切都那么顺利，原本几个药物，轻松入围遴选，是否能够进入医院药房当然很重要。但是能够进入遴选阶段，那就是业绩的突破启动点。

话又说回来，药品本质没有问题，有院长的指示，大概率都进了药房。不过龚华东院长有些话非常强调，“第一，药房是患者的药房，不是医院和院长的。第二合理推广，不可夸大其词，更不可灰色手段促销。第三，，如果出现异动，受到医院警告，那么我龚华东是不会违背原则的。”

“院长谢谢您的明示，说实话，我进入医药领域，才明白里面的复杂。”陈晓航赶忙说道，“其实我也一直秉持着诚信原则在做销售，毕竟药品是用来治病救人的，可不能有半点马虎。您说的三点，是我第一次听到如此震耳发聩的实在话。我绝对实实在在做事，绝对不会有突然药物用量一飞冲天那种事情发生。”

龚华东点了点头，相视而笑，表示认可。两人边吃边聊，气氛融洽。

“晓航啊，你刚说在在之前国内和西非的工作都比较压抑，具体是遇到什么困难了吗？”龚华东关心地问道。

陈晓航叹了口气，“主要是那边的市场竞争太激烈了，而且当地的医疗体系也比较复杂，我们的产品很难打开销路。”

龚华东沉思片刻，“嗯，这的确是个难题。不过我相信只要你们坚持质量和信誉，总会找到突破口的。如果有需要，国际中立区的医药技术学校这边也可以提供一些技术支持和合作机会。晓航，你怎么看？”

陈晓航眼睛一亮，“真的吗？那太好了！谢谢院长！我一定会努力的！”

两人相视一笑，继续享受着这轻松愉快的晚餐时光。

龚华东院长感觉自己的真实想法要和陈晓航说道说道了，不要浪费这宝贵时间。“晓航，对于基层社区卫生医疗服务，你在国内也跑过销售，也见识过的。是吧？

陈晓航点点头，”是的，这些年，基层社区卫生服务站的业务量总量几乎和大医院的业务总量快要持平了。尤其是常见病，慢性病，小病微患或者保健类治未病，冬病夏治，儿童生长贴，耳穴贴，艾灸，拔罐这类适宜技术开展的很广泛。虽然经济效益一般，但是总体的健康保健和社会贡献度很高的。我家长辈年年都会赶着去要求家庭医生签约服务。当然服务的医务人员水平是也有一定差别。不过总体很棒。“

龚华东自然清楚这些，只是他想要的是更深入的内容。”晓航，如果国际中立区想要搞基层社区卫生服务站建设，人员问题非常棘手，一时间可没有办法创造那么多服务人员。而且要在国内招收工作人员，语言关就难度极大。这个事情，晓航，你怎么看？“

“我认为可以从两方面入手，”陈晓航想了想说道，“一方面可以在当地招聘一些有医学背景的人进行培训，另一方面也可以考虑引进一些国内的优秀人才。不过语言关确实是个问题，需要想办法解决。”

龚华东点了点头，“你说得有道理。不过这需要投入大量的资金和精力，而且也需要一定的时间。”

陈晓航接着说：“除了人员问题，设备和药品的供应也是个关键。我们需要确保有足够的资源来支持基层社区卫生服务站的运营。”

龚华东表示赞同，“没错，这需要我们做好充分的准备和规划。另外，服务站的管理和运营模式也需要认真探讨，以确保其能够有效地为居民提供优质的医疗服务。”

陈晓航说：“我觉得可以借鉴国内的成功经验，同时结合当地的实际情况进行适当的调整。”

龚华东微笑着说：“很好，看来你对此已经有了一些思考。接下来，我们可以进一步研究和讨论具体的实施方案。你说的成功经验和结合当地情况，晓航，你怎么看的呢？”

陈晓航思考了一下，说：“国内的成功经验有很多，比如分级诊疗、家庭医生签约服务等。我们可以根据当地的人口分布、疾病特点等因素，制定适合的服务模式。同时，也要注意与当地其他医疗机构的协作，形成良好的医疗服务网络。至于结合当地情况，我认为要充分了解当地居民的需求和文化背景，以便提供更加贴心的服务。例如，针对某些地区的宗教信仰，我们可能需要在服务站的设计和布局上做出相应的调整。”

龚华东点头称赞：“你的建议很有针对性。我们还可以考虑引入一些先进的医疗技术和管理理念，提高服务站的水平和效率。

”陈晓航兴奋地说：“对呀！比如远程医疗、移动医疗等，这些新技术可以让居民享受到更加便捷的医疗服务。”

龚华东笑着说：“不错不错！看来小陈你还是很有一些自己的思路的。这样善于自己思考问题比那些靠死记硬背，嗑聪明药来实现考试高分的低能儿强的多。现在我们医院在关于社区服务站规划建设方面，已经有了一些初步的想法。接下来，我们还要详细论证这些方案的可行性，争取早日付诸实践。不过一下子上马那么多服务站，在人员上，真的很有些紧张的。这个很费脑子呀。”

陈晓航是个很懂事的小伙子，能够听懂言下之意。他感到龚华东院长不可能就是为了和自己闲聊而呼唤自己来一起吃饭的。这说到聪明药，说到服务站点的人手问题。他到底想真正要实现的目标是什么？

内心有了点疑惑和猜度，但是口头上，依然是高调的赞美之词，”龚院长，您是位很有爱心的好医生。听我们的前辈说，您一直自我嘲讽，您是个很小气的人。但是我们都知道，你不是对别人小气，而是不愿意多花病人的钱。不是必要，您不会为了经济效益或者其他目的，大量开化验检查单子。您也不会随意开高价药品。这是我看到比较少的医生。嘿嘿嘿，说实在的，也是我们大部分医药代表感觉最难攻克的医生。“陈晓航对龚华东竖起大拇指。然后说，”您这样殚精竭虑为患者，为医疗卫生事业付出，肯定是为了把事情做到实效，而不是粉饰一下。所以你才会费脑子。这样的费脑子才是真正的好领导呢！“

这马屁功夫到位，这麻油的量如同倾盆大雨一般直接浇筑在头脑里。

但是陈晓航就是不接茬，对于人员问题，他只字不提，仿佛完全没有注意到龚华东非常费脑子这件事一般。

这是一种策略，是销售心理课程中必定大篇幅讲解的内容。有时候，在交流到了比较关键的时候，就得装傻充楞一番，无论别人如何询问，都保持着沉默，让对方感到疑惑奇怪，好奇你到底是怎么想的。

当对方好奇的很，内心猜测，难道陈晓航有什么难言之隐吗？还是他故意装聋作哑？然而，只有陈晓航自己知道，他之所以如此坚定地选择沉默，是因为他在等待一个关键的问题——“晓航，你怎么看？”这个问题，对他来说至关重要。但如果龚院长不问，他便会一直顾左右而言他，或者保持沉默，绝不会轻易开口。这并不是因为他不想帮忙或者不愿意参与讨论，而是因为他深知一个道理：在适当的时候说适当的话。那么现在我晓航，就不直接把自己的想法说出来。而这个想法，是可以很好地帮助你减轻人员压力问题的。

只要龚院长问出这句话，他就会考虑怎么开口回答，把他的看法和建议呈现出来。